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Bonjour
Je n'arrive pas à obtenir le bon de retour d'un mobile de prêt dans le menu déroulant orange
Problème technique semble-t-il
C'est la galère, et orange 3900 et la boutique n'ont pas de solutions
Super le progrès
Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?
Merci

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Post déplacé dans la bonne rubrique.

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Bonjour @Marcha

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom adresse et n° IMEI du mobile de prêt.

Rudy

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Bonjour, je suis dans le même cas que vous? Le 3900 me dit qu'il ne lui est pas possible de me faire parvenir un bon de retour. La boutique ne veut pas recevoir mon mobile et mon espace personnel précise que je n' ai pas de mobile de prêt. 

Avez vous pu régler votre problème ?  Si oui, ce serait sympa de me faire savoir comment.

Merci bonne journée

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Salut @beest

Fau espérer la prise en charge par un conseiller, ne pas prendre

contact de toi-même avec l'un d'entre eux .

Ou tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

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Merci pour ta réponse. Pourquoi ne pas prendre contact ? Si aucun conseiller d'orange ne se penche valablement sur sur le probème, je n'en sortirai pas. Dont acte, c'est pourtant vrai que 3900 m'a certifié ne pas pouvoir m'adresser un bon de retour. Bonne journée

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@beest

Si tu prends contact avec l'un d'entre eux, tu risques

de ne pas obtenir une réponse en retour .

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Merci Johann, on se sent moins seul entre clients lorsque l'on est abandonné par Orange.Bien d'accord avec toi, je fais la triste expérience de n'avoir aucune réponse au 3900 de nature à solutionner ce problème de bon de retour. Récurrent au demeurant si l'on en juge par les posts sur les restitutions de matériel.Je vais donc attendre et garder le matériel jusquà ce qu'un conseiller s'interresse à mon cas. Peut être un conseiller prendra t-il connaissance de nos échanges? Du moins pourrat-il m'expliquer le pourquoi des choses ? Bug ?????

Merci encore

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Salut @beest

Concernent la réstitution, voir l'article 4 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

De même voir l'article 7 des conditions, pas que tu auras des surprises .

[#10]

Ou trouver un bon de retour pour renvoyer un mobile de pret