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Bonjour à tous,

j’ai acheté hier un Iphone SE reconditionné qui s’est avéré défaillant, ce qui m’a donné envie d’annuler cet achat tout simplement.

Seulement en boutique on n’a pas voulu me rembourser car j’avais pris un étalonnment du paiement (8€ par mois).

Ca faisait moins de 24h, je suis passé voir une autre boutique après avoir contacté le service client qui m’avait dit sue la rétractation était possible…

J’aimerais juste qu’on me rembourse plutot que me refiler un autre téléphone reconditionné défaillant…

Merci de bien couloir m’aider

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Salut @Bam74 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Bam74 

Bonjour @johann 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté, même si je regrette d'apprendre dans vos premiers échanges que le mobile acheté ne vous apporte pas satisfaction.

Il n'existe pas de délai de rétractation pour les produits que vous achetez en boutique.

En revanche, je serai ravi de vous apporter mon aide si vous souhaitez réaliser un service après-vente, souhaiteriez-vous échanger avec un conseiller technique ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

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Bonjour, 

Oui je serais content de pouvoir échanger à ce sujet avec un conseiller pour faire un service après-vente.

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Je ne m'étais pas connecté à Orange depuis 6 mois et n'avait donc pas vu votre message en notification sur l'application mais je suis toujours ouvert à discussion puisque je souhaite toujours changer...

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Bonjour @Bam74 

Nous ne pourrons pas changer le mobile, mais nous pouvons effectuer une réparation.
Cela vous interesse-t-il tout de même ?

JustineT

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Non, cela ne m'intéresse pas, merci! 

Je vais devoir solder les prélèvements et voir ce que je veux faire pour changer de mobile

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Très bien @Bam74 

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas ! 

Je vous souhaite une excellente journée, 

JustineT

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Je souhaite vraiment changer de téléphone car il ne me convient pas, qu'est-il possible de faire de votre coté?

[#10]

Vous devez dans ce cas en effet solder les sommes dues avant de pouvoir commander un nouveau mobile. 

Avez-vous d'autres demandes? 

Ludivine 🌺