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mobile Orange
Les petites phrases copié collé , polie et courtoises , il n'y a que cela au service client orange . Le SERVICE est déplorable même s'il reste évidement courtois ( il ne manquerai plus que ça ) Le CLIENT n'existe pas non plus . Je suis client chez vous depuis plus de 15 ans je crois .
Dans cette histoire , j'ai commis une erreur de choix au départ , j'ai commandé trop vite un portable . Mais je me suis retracté très vite , il était encore en cours de préparation lorsque je me suis retracté . Sauf qu'il a tout de même était envoyé . J'ai du suivre la procédure conseillée et refuser le colis , il est reparti très vite . Mais je pense , pas au bon endroit . Ca c'est un problème orange , pas mon fait . Il était arrivé en retour lundi chez l'expéditeur suivant Chronopost . Vos service m'ont assuré en cours de route ( mardi) qu'au plus tard jeudi je pourrai en recommander un . Maintenant je ne peux plus acheter le portable que j'avais choisi car vous l'avez augmenté de 100 euros . Mon choix serait d'acheter un portable de la gamme en dessous et plus cher que ce que j'aurai pu prendre ne serait ce qu'hier
En boutique orange ce matin , on m'a conseillé de prendre contact avec le service clientèle , en me disant que de toute manière ils ne pourraient pas remettre le portable à 29 euros , mais qu'ils pourraient faire un geste commerciale d'une autre manière pour compenser toute la gène occasionnée ... Ce que je viens de faire , mais non , aucun geste commercial chez orange , on préfère perdre les clients historique ... Maintenant je vais aller voir si les autres font pire ... Même la remise à jour de mon changement de mobile est fausse , c'est désormais indiqué sur mon compte que je peux changer de mobile depuis 2012 
Sans compter qu'en fait , en étant client depuis longtemps , je constate une chose que je n'avais pas comprise , c'est que les offres de changement de mobiles pour les clients au bout de 24 mois , sont en fait les même , exactement le même tarif que pour n'importe qui qui arrive chez orange . Il n'y a aucune remise particulière en programme changer de mobile ... Encore un truc complètement dingue et anti commerciale au possible , aucun geste pour les clients orange
"Bonjour,
Je comprends votre ressenti, mais croyez-moi qu'il est dans l'intérêt de tous que les échanges restent polis et courtois.
Comme je vous l'ai indiqué votre mobile à été reçu hier et qu'un délais allant jusqu'à 72 heures été nécessaire pour la mise à jour de votre dossier, ce délais est respecté dans la mesure ou vous pouvez dés aujourd'hui effectuer une nouvelle commande de mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si vous avez besoin.
Khalid"
Dans l'intérêt de tous il est important de ne pas dire n'importe quoi aussi , encore une fois le portable n'a pas était reçu hier par orange .... Mettez vous un peu d'accord entre vous , même en comptant la dernière information donnée par orange et non pas par chronopost , le portable n'est pas arrivé hier ....d'une part
D'autre part , votre service achat à annulé la commande dès mardi , puisque je portais réclamation
Mais en matière de livraison , perso , je m'en tient à ce que m'annonce la société de livraison , et non pas ce que me dit orange ... En l’occurrence , colis retour effectué lundi ... Probablement repartis ailleurs du à un problème de gestion orange . ( A mon avis il vaut mieux réceptionner les colis , plutôt que de suivre la procédure orange et les refuser ) et les renvoyer soit même en payant ... Au moins il repartent où il faut . Simple supposition mais ça ressemble à un truc mal organisé comme cela )
Quand chronopost dit que le colis est livré , c'est qu'il l'est , ils mettent à jour aussitôt ( eux)
Bonjour @Sb684,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la commande, mobile de contact et adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia