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Bonjour,

J'ai passé commande d'un iPhone 6+ le samedi 20/09 Il a été expédié le mercredi 24/09 et reçu le jeudi 25/09.

J'ai informé Orange de mon souhait de me rétracter le mardi 7/10. J'ai envoyé l'iPhone 6+ comme neuf, accesoires non déballés le jour même.

Le colis a été reçu par K+N à Lieusaint le jeudi 09/10. Depuis, je n'ai aucune nouvelle.

Cela fait 8 jours que j'ai indiqué que je me rétractais et j'attendais encore que l'on remette ma dâte de PCM correctement et rien... 

Quand je regarde : 

http://assistance.orange.fr/offres-mobile-vous-retracter-3219.php

Je vois : Nous différerons le remboursement de votre équipement mobile jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien que vous nous retournez ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien. La date retenue est celle du premier de ces deux faits. 

D'après : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml#N1012B

En cas de rétractation, le professionnel doit vous rembourser la totalité des sommes que vous lui avez versées, frais de livraison inclus. Il doit le faire au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation.

Toutefois pour une vente de biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Quelqu'un me confirme qu'Orange respecte les délais pour remttre la date de PCM  comme avant? 

Merci à tous !

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Boujour,
7 ou 14j de retractation

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Désolé Stroph,
Je ne comprends pas !

[#4 · Accepted solution]

Je viens d'avoir un SMS ce jour me confirmant la remise sur ma date de PCM originale et remboursement par lettre-chèque sous 14J.

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Salut @COURSY

Faudrait déjà en dire un peu plus !

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Jai pris un tel en renouvellement jai fait un retour qui et arriver a lieu saint le 2 decembre wepuis pas de nouvelle je suis sans telephone une conseillere au tel mavait dis max 10 jr mais aujourdhui pn me dis plus ceci ne rentre pas avec les texte de loi

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Je suis sans telephone cetait caxeau pour les fete 8 ans chez orange un envoi a 15 euros avec accuser de reception tres enerver

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public.fr/particuliers/F10485.xhtml#N1012B

En cas de rétractation, le professionnel doit vous rembourser la totalité des sommes que vous lui avez versées, frais de livraison inclus. Il doit le faire au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation.

Toutefois pour une vente de biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

 

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Le bien et recuperer et je peut fournir la preuve