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Bonjour j ai un problème avec mon numéro RIO, déjà il est impossible de l'avoir au 3179 (erreur technique) ainsi que sur mon profil internet Orange (erreur technique) le seul moyen de le récupérer c est par le service technique, le problème c est que mon nouvelle opérateur n arrive pas à récupérer mon numéro par ce qu il me certifie que le code RIO est incorrect,  et quand je suis avec le service client Orange il me certifie que c est le bon RIO, résultat ça fait un mois que je fais l intermédiaire entre eux et qu il sont persuadé de la faute du second opérateur,  et que je paye 2 abonnement téléphone par mois. Auriez-vous vous des solutions (même juridique) à m apporter afin que je puisse garder mon numéro svp ?

Merci à vous 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @6414ji 

Les méthodes :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

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Bonjour,

Le Code RIO de ma ligne mobile est incorrect.

Code RIO restitué par appel au 3179 et code RIO disponible sur mon espace client Orange Sosh sont identiques et incorrects.

Contact avec le service client Orange Sosh qui sont pas capables de corriger le problème. Ils me restituent le même Code RIO qui soit disant fonctionne.

Ils me demandent de vérifier si je note bien le chiffre 0 ou la lettre O. Une fois ça va. Quand on me certifie que je note mal le code RIO, on prend vraiment le client pour un ..........

Pas plus d'investigations, on me dit On ne peut pas faire plus, nous avons ce code RIO et pour nous il est fonctionnel...

Quand on demande de tester ou d'effectuer un portabilité sortante avec le code RIO, le service client me répond : On est dans l'incapacité d'effectuer cette vérification.

À noter que j'ai testé différents opérateurs historiques et MVNO.

Incohérences entre mon numéro de téléphone et code RIO, il est impossible de poursuivre une souscription avec la portabilité de mon numéro.

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Bonjour @bboissinot1,

Je vois que mon collègue Yoan s'occupe déjà de votre demande sur un autre fil de discussion. Pour vous garantir un suivi optimal, je vous invite à continuer vos échanges avec lui 😊

Excellente journée.

Noé

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Je vous remercie pour votre retour