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Le problème est que déposer une réclamation, c'est comme au 3900, ça commence par demander si ça concerne mon abonnement livebox ou mobile, et ça finit par me demander de rebooter ma livebox.

C'est dingue quand même, il y a une boutique en ligne et rien n'est fait pour la facturation (avoir un historique de ses factures) et pour le SAV. Tous les sites de e-commerce ont ça depuis 15ans.

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Nous sommes le 03/07, je n'ai aucune solution par le fabricant ni par Orange. Qui est responsable de l'application de la garantie légale ? Ca fait 3 mois que j'ai un problème de SAV, et personne ne fait rien.

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Bonjour @Toto4040 

Je prends connaissance à l'instant de vos échanges et de votre situation. Je suis navrée si vous avez eu du mal à trouver les conditions SAV de vos écouteurs.

Le SAV de vos écouteurs est pris en charge en boutique. Je vous invite à vous y rendre avec votre facture d'achat.
Les accessoires même achetés sur la boutique en ligne sont pris en charge en SAV dans nos boutiques Orange.

Vous pourrez trouver la boutique la plus proche en vous rendant sur ce lien: https://agence.orange.fr/

Je suis là pour vous accompagner si besoin et je vous souhaite une très bonne après-midi.

Sandra

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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Pouvez-vous m'indiquer où je peux retrouver ma facture en ligne ? Je ne trouve rien sur mon compte, j'ai juste un numéro de commande dans mes mails.

Merci

Cordialement

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Toto4040 

en attente d'un retour du webconseiller @Sansaa  demande un duplicata au service client

cdt

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Bonjour @Toto4040 

J'ai le plaisir de reprendre nos échanges et je suis navrée de ne vous répondre que maintenant.

Avez-vous réussi à obtenir un conseiller au service client ( sur le conseil de @melet39 ) pour le duplicata de votre facture?

J'attends bien sûr votre retour. Merci.

Sandra

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Bonjour,

J'ai reçu par mail un numéro de commande, lors de l'achat mais je ne trouve rien pour retrouver une facture en ligne ou par mail.

Est-ce qu'on est à l'heure du numérique (de la digitalisation comme dit Orange) ?

Pas de nouvelle du fabricant Belkin, je vais le nommer, 4 mois après la panne.

28 mars 2023 -> Votre demande de remplacement sous [xxxxxx] a été traitée. Veuillez noter qu'il y aura un retard d'expédition en raison de la disponibilité des produits.

Belkin ne traite pas mon problème, et pour faire appliquer un SAV de la boutique en ligne d'Orange .... rien n'est clair, et rien que d'avoir accès à sa facture digitale .... c'est aussi compliqué.

J'ai du mal à croire qu'Orange qui vend beaucoup d'articles Belkin dans sa boutique n'est pas capable de faire lui imposer de respecter la loi et de fournir un SAV à ses clients.

Sur le site www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11093 il est marqué ceci:

"La garantie commerciale peut couvrir une ou plusieurs des situations suivantes :

• Remboursement de votre achat,
• Réparation de votre bien (ordinateur, machine à laver...)
• Remplacement de votre bien en panne.
• Prestation de tout autre service en relation avec le bien"

Le bien n'est pas réparable car pas de stock ? et bien remboursement, ou alors envoi d'un article similaire, et au moins c'est classé.

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Bonjour @Toto4040 

on va attendre un retour du webconseiller @Sansaa  ou un autre si pas dispo suite à ton message pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Toto4040 ,

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo