Bonjour,
Depuis 2 mois je galère avec le SAV d'orange pour apple : le5 avril, je veux photographier mon ado soufflant ses bougies= impossible appareil photo de façade arrièer beug "message laisser refroidir le flash".
J'éteinds, je rallume ... je laisse passer le temps, rien à faire.
Quelques visites de forum, site d'apple pas de piste donc je me rends dans ma boutique orange
1er visite 20/04 : Bon accueil (mais 30 minutes d'attente) contacter apple care (bon prince me donne le numéro)
Je contacte l'apple care, faisons plusieurs tests dont réinstallation de logiciel = échec, vous êtes en deuxième année de garantie voyez avec votre vendeur.
2eme visite 03/05 : Encore une fois bon accueil mais 40 minutes d'attente, "ah l'apple n'a pas fonctionner donc il faut envoyer votre mobile en SAV" appel un numéro je donne mon adresse mail "vous recevrez un mail avec un bon pour envoyer votre mobile". Je vous prête un mobile de remplacement pendant l'envoi au SAV.
je reçois le mail après quelques jours, j'envoi mon mobile. Je passe sur quelques échanges de mail parce que mon mobile n'est pas dé-géolalisé...en fait il est dé-géolocalisé et effacé mais pas supprimé du compte.
Et le mobile me revient en l'état ! motif "moblie ouvert par un tiers" aucune explication ni échange pour justifier cette réponse ni chercher à comprendre.
3eme visite pour rendre le portable de prêt et raller, vendeur toujours aimable et serviable me comprend, constat le parfait état de mon moblie et fait une réclamation.
Je reçois un SMS: " nous reflechissons réponse dans 48h.
4eme visite en boutique je reviens je n'ai jamais eu de réponse, vendeuse désagréablene comprend pas mon entêtement et m'envoie CH... vers mon assurance.
J'appelle mon assurance mobile qui comporte effectivemnt une extension de garantie, réponse vous devez passer par votre revendeur.
5eme visite, (vendeur aimable et compréhensif que j'avais déja vu 2 des 4 fois précédente) malheureusement un samedi (pardon je travaille les autres jours!) on ne peut pas appeler l'assurance. Mais il prend le temps de recontacter le SAV 2eme année apple et me fait renvoyer un bon pour renvoyer mon mobile. MAIS il ne pense pas à me faite le prêt de mobile.
6eme visite ; prèt d'un mobile (même vendeur)
7eme visite : rapport du mobile, car mon mobile m'est revenu TO0UJOURS EN L'ETAT.
Et là le vendeur mais vous avez qu'à aller à Nantes (j'habite en sud Vendée 1h de route) à l'apple store :
Là limite de l'explosion c'est ma 7 eme visite à chaque fois j'ai perdu 1h de mon temps 7 fois 1h j'aurai largement pu aller 3 fois à l'apple store.
Conclusion je reviens de l'apple store mon telephone est repare = il manquait 2 visses pour tenir le flash et je ne sais plus quelle carte !!! Defaut de fabrication.
L'appareil ne chaufait que lorsqu'il etati un peu secoue.
Moralite : aller chez apple pas chez orange
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
