Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange gérer mon offre mobile

SOS !!! Facture introuvable

Wondermama
contributeur
465  

SOS !!! Facture introuvable

Bonjour à tous, 

J'ai acheté via le site de Orange un téléphone portable en juillet dernier et aujourd'hui j'ai été victime d'un vol a l'arraché plutôt violent en présence de mes enfants 

J'ai fais toute la procédure...désactiver la carte SIM et en commander une autre + dépôt de plainte au commissariat. J'ai une assurance pour mon portable via mon assurance habitation (qui coûte cher !) Mais impossible de mettre la main dessus. Je n'ai que la confirmation de commande sur ma boîte mail. J'ai essayé de la demander via la tchat mais après un ping pong de quasi 1h ou on me répétait que c'etait introuvable de leur côté (malgré tous les détails figurant dans le mail de confirmation de commande). On m'a proposé un duplicata de facture pour 10€ (....mais la personne n'était pas sûre de ce que je recevrais. Peut être un duplicata de facture du détails des appels ....

Bref j'avais l'impression que la personne à qui je m'adressais sur le tchat venait d'une autre planète !!

Comment faire ??? Est ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ? Je suis choqué par ce service client....Orange n'est pas censé être le meilleur opérateur ????!

 

Aidez moi svp je suis au bout de ma vie...! 

 

 


Solutions approuvées
Wondermama
contributeur
374  

Re: SOS !!! Facture introuvable

J'ai reussie hourra!

Apres avoir essuyé tous les refus (facture introuvable/impossible) via :

- le 3900,

-  messenger via FB

- tchat en ligne

- en boutique Orange

 

Ce qui a marché ca a été de leur envoyer la confirmation de commande pour demander le duplicata à infos.commande@orange.com 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
424  

Re: SOS !!! Facture introuvable

Salut @Wondermama 

 

Pour un duplicata d'une facture d'un mobile acheter via la boutique

en ligne faut voir au 3900 .

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Wondermama
contributeur
398  

Re: SOS !!! Facture introuvable

Bonjour

Merci du tuyau mais ca n'aboutit pas. J'ai uniquement acheté sur le site de orange.fr

Orange n'est pas mon opérateur. Impossible de retrouver la facture d'apres le 3900. Je suis face à un mur et l'assurance me dit que j'ai seulement 10 jours pour leur envoyer (reste donc seulement 9).

Wondermama
contributeur
375  

Re: SOS !!! Facture introuvable

J'ai reussie hourra!

Apres avoir essuyé tous les refus (facture introuvable/impossible) via :

- le 3900,

-  messenger via FB

- tchat en ligne

- en boutique Orange

 

Ce qui a marché ca a été de leur envoyer la confirmation de commande pour demander le duplicata à infos.commande@orange.com 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 750226 membres inscrits 🧡

2854 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne