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Bonjour,

Malgré mes nombreux appels je ne peux toujours pas consulter mon suivi de commande.

SMS et mail avec code d'accès non reçus et lorsque j'essaye de le renvoyer impossible (message indiquant que les coordonnées ne correspondent pas alors que cela est faux et qu'il faut contacter le service client).

Comment faire sachant sur mon terminal est HS (pas de téléphone de prêt en agence la plus proche et impossible de me faire livrer à domicile un téléphone de prêt car résident hors France).

Mille mercis.

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Bonjour @cdelphinette

Quand avez vous passé votre commande ? Si vous avez effectué la commande il y a moins de 24h ouvrés, c'est tout à fait normal que vous n'avez ni reçu de SMS ni Mail pour obtenir votre code de suivi de commande.

Il faut attendre un délai de 24h ouvrés afin de recevoir soit par Mail ou SMS le code de suivi de votre commande.

Si toutefois la commande a été passée il y a plus de 24h ouvrés, je vous invite à contacter un conseiller par e-chat du Lundi au Samedi de 8h à 20h.

[#3]

Bonjour,

Mille mercis pour votre réponse. Oui cela fait bien plus de 24h malheuresement. Je n'avais pas pensé à e-chat. J'ai de nouveau appeler le service clien qui me dit qu'ils sont dans l'incapacité de regénérer les logs. Obligée donc de les appeler à chaque fois pour avoir le suivi de commande  

Très bonne journée à vous.

Bien cordialement.

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@cdelphinette

De rien, nous sommes là pour aider, malheureusement parfois des problèmes techniques amène à ce que cela ne fonctionne pas sur internet, contraignant effectivement d'appeler tout le temps le service client.

Mais bon ta commande est traité dans les meilleurs délais et généralement Orange respect leurs délais de livraison.

Si ton problème est résolu, je t'invite à cliquer sur le bouton "Accepter comme solution" sur ce statut.

Bonne soirée et à bientôt !