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Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

contributeur
4 467  

Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

Bonjour,

Je viens chercher de l'aide ici car je tourne en rond avec Orange et je n'en peux plus, je suis à deux doigts de résilier.

J'ai passé commande sur internet pour un portable samsung s5 avec forfait origami le 19/08. Je me suis dit orange c ok, après deux ans sur forfait sans engagement chez d'autre opérateur je me lance sur un forfait avec engagement et voilà mauvaise surprise.

Donc commande le 19/08, récapitulatif de commande reçu par mail. Puis pas de retour d'orange j'ai du les appeler afin de savoir ce qui se passe, ils avaient pas envoyé le contrat, ils me l'ont envoyé par mail le 21. Week end oblige je revois tous les documents demandes par mail ainsi que le contrat le lundi 25. Je consulte mon suivi et la je vois "en attente de pièces manquantes" je les appelle donc pour savoir quelle pièce est manquante. ils me répondent aucune que mon dossier a été étudier et valide par le service homologation le 27 et que je vais recevoir mon portable dans 3à 4 jours.
Je vérifie 2 jours après mon compte bancaire pas de retrait de la somme du portable et je les appelle, la on me donne encore une autre version mon dossier est validé la il est au service fraude car c'est un portable cher et qu'il faut faire des vérifications, que je vais recevoir mon portable mardi ou mercredi donc aujourd'hui.

A ce jour rien! Pas de prélèvement sur mon compte de la somme heureusement!!! Mais dossier en statut toujours " en attente de pièces manquantes"

Pourquoi donner des infos contradictoires au client quand celui ci prend la peine de faire les choses comme il faut, d'appeler et autres....

Aujourd'hui je n'ai ni numéro de ligne, ni portable rien. Je pense annuler cette commande et demander la résiliation d'un contrat qui me paraît inexistant!!

Merci par avance de votre aide rapidement.
30 RÉPONSES 30
Webconseiller
4 408  

Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

Bonjour Imanem,


Afin de vous renseigner sur votre commande, je vous invite à m'envoyer en message privé vos :


- Nom, prénom,

- Numéro de commande,

- Adresse postale,

- Date de naissance.


Fatima

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Webconseiller
4 386  

Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

Bonjour Imamem,


J'ai consulté votre dossier et je vous rassure, nous avons bien reçu les documents.


Une fois les documents reçus, un délai de traitement est nécessaire.


Je vous invite à patienter, celle-ci sera débloquée sous 48 heures. Le mobile quant à lui n'est débité qu'une fois le colis expédié.


Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.


Fatima


signature.jpg



contributeur
4 224  

Re : jSuivi de commande offre mobile depuis 19/08

j'ai souscrit un contrat pour une ligne fixe avec adsl et mon portable  j'ai ete bloque pour mon portable car on me demande de retourner le contrat signé je ne l'ai pas recu pouvez vous me l'envoyer par mail ainsi que l'autorisation de prélèvement sepa qui n'est pas mise en place je desespère car cela fait une semaine que je n'ai plus de portable

cordialement

vdaniel

ancien webconseiller
4 179  

Re : jSuivi de commande offre mobile depuis 19/08

Bonjour verodaniel


Afin de vous venir en aide à propos de votre contrat, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.


Bonne journée.


Philippe

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contributeur
3 333  

Re : Suivi de commande offre mobile

Bonjour,

 

J'ai commandé l'iphone 5s avec le forfait Origami le 28 novembre 2015 et j'ai reçu par mail le contrat que j'ai envoyer à plusieurs reprises car sur le suivi il y a toujours écris "en attente de réception du dossier". Je l'ai aussi envoyer avec un accusé de reception et Orange l'a reçu. Mais nous sommes le 11 décembre et aucune de nouvelles du téléphone. J'appelle et je tourne en rond car on m'envoi de partout et meme on me raccroche au nez. J'aimerais recevoir ma commande ou je vais résilié !!!!

contributeur
2 946  

Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

Bonjour mon Telephone devais arrivé en boutique orange il y a 2 jours et toujours rien . Personne ne sais me dire pourquoi !
contributeur
2 791  

Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

Bonjour,

J'ai commander un Samsung Galaxy S4 le 9 mai et je souhaiterais savoir si je dois attendre de recevoir le contrat avant d'envoyer les documents ou si je devais les envoyer maintenan s'il vous plaît.

 

Merci d'avance

contributeur
1 442  

Suivi de commande offre mobile

Bonjour

 

Depuis le 04 juillet je suis dans l'attente de ma commande forfait + portable. J'ai envoyé tout les documents signés par courrier mais lorsque je fais un suivi de commande avec mon code c'est toujours indiqué documents en attente...

Pouvez vous me dire ou en est mon dossier SVP? J'ai besoin de ce téléphone en toute urgence.

merci pour votre réponse.

Cordialement.

 

M. SENN

#TopMembre
947  

Re: Suivi de commande offre mobile

Salut @mike681

 

La validation des documents peut prendre entre 8/10 jour

après réception .

De ton côté voir ce qui en est début semaine prochaine .

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents

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