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Est-ce que quelqu'un peut m'aider, s'il vous plaît. J'essaie de transférer mon eSIM vers un nouveau téléphone, mais lorsque j'essaie de créer le QR code depuis mon espace client j'obtiens une erreur "La création de l'eSIM n'a pas pu réussir. Merci de réessayer maintenant ou plus tard ." J'ai besoin de pouvoir transférer mon eSim aujourd'hui ou je n'aurai plus de téléphone portable, mais je ne peux pas me rendre dans un magasin et il n'y a pas de rendez-vous avec le service client disponible avant demain

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Bonjour,

Appelez le 3900, ils pourront surement vous aider à résoudre votre problème rapidement ou alors vous faire passer en priorité.

Bonne journée

[#3]

Le service client n'a pas pu m'aider, ils n'ont proposé un rendez-vous que demain après-midi mais ce sera trop tard car ils ne peuvent pas m'appeler si je n'ai pas d'eSIM en état de marche

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Il faudrait qu'un webconseiller passe ici afin de pouvoir vous aider à résoudre votre problème dans ce cas la.

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Pas de bonjour non plus @RosieLee 

@Celine426 

Il n'est pas possible de transférer une eSIM d'un mobile à un autre, lors d'un changement de mobile, vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM dans votre Espace Client ou en Boutique pour commander une nouvelle eSIM.

Celle-ci vous sera fournie gratuitement.

Lors de l'activation de cette eSIM sur le nouveau mobile, l'eSIM de l’ancien mobile sera désactivée automatiquement.

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C'est le problème - lorsque j'essaie de générer une nouvelle eSIM depuis mon espace client, il y a une erreur

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@RosieLee 

Tentez avec un autre navigateur.

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Bonjour @RosieLee,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Héloïse