mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour à toutes et tous,

Je réside à l’étranger et mon téléphone s’est cassé. J’ai dû en acheter un nouveau et je souhaite transférer mon eSIM actuelle vers ce nouveau téléphone.

Pour effectuer cette action, on me propose soit :

• De m’envoyer un SMS sur mon téléphone cassé, que je ne peux pas recevoir car il ne fonctionne plus
• De commander une SIM physique, que je ne peux pas recevoir car je réside à l’étranger
• De me rendre dans une boutique Orange, qui n’est pas une option envisageable puisque j’habite à 10 000km...

Auriez-vous éventuellement une solution à m’apporter pour surmonter ce problème ?

Un grand merci par avance de votre aide !

Bien cordialement,

[#2]

Bonjour @Looking4answers 

CC de webconseiller :

Il n'est pas possible de transférer une eSIM d'un mobile à un autre, lors d'un changement de mobile, vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM dans votre Espace Client ou en Boutique pour commander une nouvelle eSIM.

Celle-ci vous sera fournie gratuitement.

Lors de l'activation de cette eSIM sur le nouveau mobile, l'eSIM de l’ancien mobile sera désactivée automatiquement.

[#3]

Bonjour,

Merci de votre retour rapide. Auriez-vous la gentillesse de m'indiquer où je peux effectuer l'opération "renouvellement eSIM vers eSIM" dans mon espace client s'il vous plait, car je n'ai pas cette option.

En revanche, j'ai la possibilité de "Transférer mon eSIM actuelle sur un autre mobile compatible", option déjà essayée et, comme indiqué plus haut, impossible à mettre en oeuvre puisque l'on me demande de recevoir un SMS que je ne peux pas recevoir sur mon ancien téléphone cassé.

En vous remerciant par avance pour vos éclairages.

Bien cdlt,

[#4]

Et comme indiqué dans mon message initiale, je réside à l'étranger, loin des boutiques Orange.

Merci !

[#5]

Bonjour @Looking4answers 

malheureusement nous n'avons pas d'autre solution à vous proposer en dehors de procéder à la réactivation de votre eSim via le transfert d'eSim vers eSim ou de passer par une carte SIM physique.

A noter également pour votre information que les forfaits Orange ne sont pas fait pour être utilisés de façon permanente à l'étranger.

Jey