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Bonjour, 

J’ai commandé un iPhone sur mon application orange en passant par l’étalement du paiement sur 12 mois par cetelem (partenaire orange). 
Du côté de cetelem le dossier de financement est accepté, cependant je n’ai toujours pas de confirmation de commande de la part de orange. 
Au bout de combien de temps les commandes sont validées avec les financements par Cetelem? 

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Salut @Manondu65700 

Ce genre de chose prend en moyenne une bonne 12 zène de jours , de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu .

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Bonjour Johann,
Merci pour votre retour. 
oui je surveille régulièrement mes spams par précaution. 

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Bonjour je suis dans le même cas. Votre problème est il résolu ?

Merci 

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Bonjour

Je suis dans le même cas, achat réalisé sur l'application ORANGE le 28 novembre 2024, financement accepté par leur partenaire CETELEM le même jour quelques minutes après avoir signé électroniquement, et à ce jour, le 28 décembre 2024 toujours rien de la part d'orange.

D'ou vient le bloquage? De chez ORANGE?Ou de leurs partenaire?

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Bonjour moi aussi je suis dans le même cas est sa gais plus de 1 semaines est sur les 2 comande aucune validation de la par orange ! 

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Non toujours pas résolu 

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Bonjour @EricAN , 

Je prends en charge votre demande et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.

Anthony

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Bonjour @Channa13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

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Bonjour @Channa13, 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé 🙂

Pour le moment, je vous confirme que vos commandes ont bien été reçues, et que le service homologation va traiter vos pièces justificatives au plus vite.

Cependant actuellement, et en raison de la forte demande liée à la période des fêtes de fin d'année, le délai de traitement est d'environ 13 jours ouvrés.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ces délais, et je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment.

Dès que votre dossier sera traité, vous en serez averti et les mobiles seront expédiés ✅

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience, et je reste disponible si besoin.

Passez une bonne journée 🌞

 Stéphane