date : 18/10/16 ,
montant= 14.85€
cause : hors forfait.
Destinataires :La direction generale , les Commerciaux, les Achats de prestations d'éditeur ou intégrateur d'appli, Ing syteme IT, Responsable Qualité , Responsable ADV .... D' ORANGE.
Mesdames, Messieurs
Client depuis plus de 30 ans chez France Telecom, Wanadoo et Orange je vous fais part de ma réclamation avec un GRAND MECONTENTEMENT.
Suite a ma conversation téléphonique de ce jour le 18 octobre 2016 à 10h45, avec une conseillère commerciale d'Orange, a propos d'un problème d'abonnement multimédia inscrit à mon insu. merci de résilier cet abonnement instamment , la désignation : " App tops ", hors forfait qui a été prélevé 3 fois 4.95€ * 3 , soit les 1+ 8+15 octobre dernier . je précise que le montant a déjà retenu sur ma facture. Je compte sur votre service commercial pour faire le nécessaire pour résilier ce fait , inscrit par erreur ou naïveté et tellement bien masqué, manipulé par le site en question !. Néanmoins La conseillère m'a demande de rappeler au début du mois prochain pour réexposer ce litige afin de déduire ce montant de approximativement 15€ sur la facture de novembre prochain. Pour ma part je ne comprend pas cette nécessité de rappeler alors que j'ai exprime une réclamation Client. Si vous êtes ISO 9001 vos données doivent être enregistrées?
par avance merci pour m'aider a régulariser cette situation .
Je devrais a l'avenir plus utiliser internet sur mon portable a cause d'un de procédure informatique inadaptée et trop simplifie pour le coup. "En un clic et puis ca y est c'est dans la poche !".
Proposition : Orange devrait demande un processus d'inscription un plus rigoureux pour valider un abonnement en regard au cout , 4.95 € par semaine ????? un abus !, ce n'ai pas rien, évaluer mieux ces produits en ligne et protocole de validation, auprès de ces prestataires d'application en ligne.
Pour valoir ce que de droit, auprès des organismes concernées .
