mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour à tous

j'ai 2 forfaits mobile rattachés à mon compte open (forfaits à 2h bloqué +20 Go à 13,99). Mercredi on me propose sur mon appli orange de changer pour appel illimités + 70 Go pour 15,99. l'offre est alléchante : je fais la manip pour l'un de mes 2 forfaits. On me la facture à 24,99 et l'offre à 15,99 à disparu. Hier l'offre alléchante est réapparu sur mon second forfait, je fais une capture d'écran et me rends à une boutique orange. On me dit que l'offre n'existe pas !!! pourtant elle est toujours affichée sur mon appli. Avez vous déjà rencontré ce type de proposition que je qualifie de malhonnête ?

Merci d'avance

[#2]

Salut @zen25 

Perso j'ai trouvé cette offre via la boutique en ligne .

Un C/C

14,99 € /mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois Sans engagement

Promotion valable du 03/02/2022 au 06/04/2022 pour toute nouvelle souscription à un forfait mobile ou forfait mobile pour client Open, 70Go, 130Go 5G et 200Go 5G (sans engagement ou engagement 24 mois). Remise applicable à partir de la 1re facture. Sous réserve de n’avoir pas résilié d’offre Orange au cours des trois derniers mois à compter du 03/11/2021.

[#3]

Bonjour @zen25,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéros des lignes concernées ).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

[#4]

comment procéder pour une réponse en privé ?

[#5]

merci pour la réponse mais ma queston était de savoir si qq un avait déjà eu une proposition "officielle" sur l'appli orange mais qui n'existe pas dans la réalité.

[#6]

@zen25 

De mon côté aucune trace de ce genre d'offre .

[#7]

Bonjour @zen25,

Si une promotion vous est proposée, c'est en général qu'elle existe, cependant si vous me dites que cela n'a pas fonctionné, c'est peut-être une erreur ou un bug.

Afin de vérifier cela, vous pouvez m'envoyer un message privé avec vos coordonnées en cliquant sur le lien suivant :

 

Thomas

[#8]

Bonjour @zen25,

Votre commande a bien été enregistrée le 16/03/2022 pour une offre mobile à 15.99€/mois

Sur votre espace client, vous visualisez le prix catalogue

Forfait 70Go à 29,99€/mois + remise client Open -5€/mois

Sur vos prochaines factures, vous aurez une remise exclusive de -9€/mois.

Le total de vos réductions sera de 14€/mois.

Ces informations vous ont été envoyés sur votre adresse mail de contact crxxxxgxx@orange.fr.

Merci pour votre confiance.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Abikédia_

[#9]

Bonjour

le mail était dans les spams. Désolé. J'ai activé la même offre pour un autre mobile.

Merci pour votre aide.

Cordialement

[#10 · Accepted solution]

l'offre semble réservée aux clients open. Elle est proposée lors d'un changement de forfait.

J'ai donc fait une bonne affaire (15,99 en illimité et 70 Go). A vérifier pour ceux qui sont en open !

j'attends néanmoins la facture pour être serein ...