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Bonjour

Mon contrat arrive a échéance apres 24 lois d'engagement le 08/07/15. Depuis le 08/06 je peux donc changer de mobile au meilleur prix. Je me connecte le 13/06 pour voir les tarifs. Intéressé par le HTC one M9, il s'affiche a 149€ en renouvellement mais n'ayant pas le temps je decide t'attendre le lendemain pour réaliser le changement. J'attend aussi un appel du servive client depuis le 08 qui m'avait été promis mais apparemment oublié. Le 14/06 a ma grande surprise le mobile s'affiche a 349€ en renouvellement. Je voens d'appeler orange qui me dit que cela devait être un bug puis a force d'insister me dit que c'était une offre promotionnelle jusqu'au 13/06... seulement personne n'est au courant sauf orange. Du coup plus possible d'avoir ce tarif.

Trouvez vous ça normal? Je voulais reconduire mon offre mais avec de tels pratique comment pouvoir renouveler? La conseillère etait même prête a accepté une résiliation au lieu de me fideliser?

Tres étrange quand même. ..

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@juliano37
Je sais pas...

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Salut à vous

Quand il y a une promo, faut en profité de suite,

et pas prendre comme excuse, j'avais pas le temps.

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Il fallait déjà le savoir c'est ce j'ai marqué plus haut. Et ce n'est pas une promo en tant que telle car rien de particulier n'était affiché. D'ailleurs avant que la conseillère me parle de ça j'ai ramé sinon je n'aurai jamais été au courant. Donc je ne cherche pas d'excuse, si tu sais lire mon message tout est dedans....

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@juliano37 a écrit :
Il fallait déjà le savoir c'est ce j'ai marqué plus haut. Et ce n'est pas une promo en tant que telle car rien de particulier n'était affiché. D'ailleurs avant que la conseillère me parle de ça j'ai ramé sinon je n'aurai jamais été au courant. Donc je ne cherche pas d'excuse, si tu sais lire mon message tout est dedans....

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Fallait le prendre au bon moment !!!

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Ça c'est sur mais je ne comprend pas pourquoi ne pas prévenir le client? Au contraire si ils veulent que l'on renouvelle, on renouvelera plus facilement avec un prix attractif. La je me pose plus la question du: pourquoi rester et être fidèle si l'on a aucun avantages? C'est bien dommage, pourtant client depuis 2000 et le réseau itineris...

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Est il possible d'avoir l'aide d'un webconseiller?

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@juliano37 bsr
a cette heure la non
Appellez le 3970 ou 700 pour etre en relation avec le service client (sans faire de choix 2x)

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Bonsoir
Sans faire de choix 2x? C'est a dire?

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Dans la liste des choix qui te sera proposer tu n'en fait pas 2x de suite.