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[#1]

@erine,

Suite à cette situation, je vois que vous nous avez contactés et qu'un rendez-vous avec notre service réclamation est prévu le 29/04 pour annuler votre commande et organiser le remboursement. Je ne peux donc pas accélérer la procédure puisqu'un rendez-vous est planifié et que ma collègue Cristal a également effectué une réclamation.

Je vous recontacterai une fois sa demande traitée ou après le rendez-vous avec notre service réclamation. 😊

Je reste bien évidemment disponible entre-temps en cas de nécessité.

Je vous souhaite une excellente journée. 

Noé

[#2]

je n'annulerai pas moi-même la commande car c'est de votre responsabilité si je me retrouve à avoir été débité de 819 euros sans avoir reçu le téléphone. Vous êtes le client de Chronopost, pas moi et ce n'est pas non plus de ma faute si chronopost laisse toujours le statut  de suivi depuis 5 jours en retard de livraison, je suppose que cela doit les arranger !

c'est à Orange d'annuler et de me rembourser au plus vite, le délai de livraison de 3 jours mentionnées dans vos dispositions légales de vente n'ayant pas été respecté.

Pour votre information: un conseiller devait me joindre aujourd'hui 25/4 entre 11h30 et 12h30, je n'ai reçu aucun appel, j'espère que le rdv fixé le 29/4 sera honoré, par respect pour vos clients qui restent fidéles malgré tous les soucis déjà rencontrés avec vos service.

si vous avez d'autres informations avant le 29/4, merci de revenir vers moi

[#3]

Bonjour @erine,

Je constate que vous avez bien été contacté par le service réclamation tout à l'heure.
Le conseiller a de nouveau transmis votre réclamation au service commande.
Dès qu'un retour sera fait, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[#4]

Bonjour

Effectivement j'ai bien eu un appel. je n'ai pas eu exactement la même information

la commande est annulée et va être remboursée,  le colis ayant été perdu (volé) confirmé par Chronopost

je dois patienter encore entre 7 à 10 jours pour le remboursement, ce qui est long car je dois tout de même m'acheter un autre téléphone avant ce délai, téléphone que je n'achèterai pas chez Orange afin de ne pas renouveler cette mauvaise expérience

[#5]

Bonjour

je reviens vers vous car vous êtres le seul relais qui essaie de m'apporter des informations, je l'espère fiable

Pourriez vous m'expliquer pourquoi sur le site de chronopost le statut est indiqué en "livré - Destinataire : Régul D. Il en est de même sur le suivi d'Orange "commande terminée, livrée", cliquez pour le détail du suivi transporteur". Vos statuts ne reflètent en rien la réalité puisque le colis n' a pas été livré suite à un vol sur la plateforme de distribution de Chronopost.  J'ai bien évidemment appelé Chronopost qui m'a indiqué qu'il confirmait qu'ils avaient perdu toute traçabilité (le fameux statut régul D qui comme par hasard m'apparait nulle part dans leurs conditions de suivi de statut) et que le dossier était clos. Sauf que ce n'est toujours pas le cas pour moi, n'ayant pas été remboursée. Je vais vous faire confiance et patienter pendant les 7 jours qui m'ont été annoncés le 29/4 par le service réclamation (d'ailleurs appel bâclé, on m' a limite raccroché au nez alors que je n'ai pas du tout été désagréable. )

 J'ai dû racheter un téléphone, cette fois ci directement à la boutique d'Apple pour ne pas renouveler cette très mauvaise expérience, et que j'ai donc payé plus cher. Je suis extrêmement inquiète, car à part sur la page de la communauté ,je n'ai aucun écrit du service réclamation me confirmant que je vais être remboursée, pour quelle raison n'envoyez vous pas de mail? Merci d'avance pour votre retour

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Bonjour @erine , 

Je prends la suite de Morgane et vous confirme que nos équipes lancent une enquête auprès du transporteur. 
Une fois que nous aurons obtenu le retour, votre dossier sera régularisé. 
Pour le moment, nous ne pouvons pas faire plus. 
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée. 

Anthony

[#7]

bonjour

Mais le dossier est clos chez Chronopost, je me répète régul D = Perte de toute traçabilité donc vol. Est ce que le délai de 7 à 10 jours indiqué par Orange correspond à cette enquête auprès du transporteur ? parce que votre conseiller expert m'avait indiqué qu'à l'issue de ce délai je serai contacté pour que ma commande non reçue soit remboursée.

je suis désolée d'insister mais vous mettez vos clients dans une position financière compliquée car j'ai quand même dû racheter un téléphone et je vous rappelle que j'aurais dû recevoir mon téléphone le 22 avril et nous sommes le 4 mai... Merci

[#8]

@erine, Je prends la suite d'Anthony.
Le délai communiqué correspond au traitement de la réclamation. 

Le remboursement interviendra dès que nous aurons un retour. 

Nous ne manquerons pas de vous informer dès que nous aurons un retour.

Cristal🌸