mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

bonjour

j'ai deux soucis

Le 19/4, j'ai passé commande d'un iphone sur le site d'orange en me connectant via mon espace client, bien qu'ayant reçu un mail de confirmation de commande, cette dernière n'apparait pas sur mon espace client, pour quelle raison?

Le second souci est qui n'est pas des moindres ,nous sommes le 23/4, je n'ai pas reçu ma commande

j'ai reçu une notification Chronopost m'informant que mon colis serait livré le 21/4, aucune livraison n'a été effectuée au point relais prévu (une boutique Orange), le statut a alors changé le 21/4 à 8h m'informant d'un "colis retardé à l'agence de distribution" Depuis mardi, le statut ne change plus, j'ai appelé le service client Chronopost mercredi 22/4 m'informant qu il déposait une réclamation, chose qui n'a pas été faite, car aujourd hui jeudi 23/4 je rappelle et on me dit qu il faut déposer une réclamation et qu'on m'informera d'ici 72 heures!!!. ce colis étant pour un cadeau, je ne vous cache pas ma déception et mon incompréhension. je m'interroge même sur le fait que ce colis ait pu être égaré ou volé.

Compte tenu de tous les problèmes de livraison remonté sur ce site, je m'inquiète, hier un de vos conseillers orange m'a dit de me rendre en boutique pour voir ce qu il pouvait faire, la réponse a été clair: RIEN car il s'agit d'une commande internet

Déjà je ne suis pas client chronopost, c'est vous le client, je ne comprends pas pourquoi je dois gérer ce problème moi-même. N'est il pas possible de me renvoyer tout simplement un téléphone?

De plus, lorsque orange donne des créneaux pour rappeler ces clients, ce serait bien que cela soit respecté ce ne fut pas le cas hier de 17 à 18h, j'ai dû rappeler après 18h. je suis censé faire une reprise de l'ancien iphone, je ne sais pas quoi faire, je ne vais pas faire une reprise alors que je n'ai pas reçu le nouveau et aujourd'hui est le dernier jour pour faire la demande de reprise. 

j'ai vu sur cette communauté que les actions pouvant être concluantes, j'ai toujours été cliente orange, idem pour mon mari et ma fille, j'espère avoir une réponse qui tienne la route et surtout recevoir mon téléphone, vous devez bien avoir les moyens de joindre directement les plateformes de distribution . j'ai fait le choix de passer par orange  pour ne pas avoir de souci de livraison et c'est l'inverse qui se produit. merci d'avance pour votre prompte réponse

[#2]

Bonjour @erine,

Bienvenue sur notre page communauté.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et votre référence de commande⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[#3]

@erine, Merci pour votre retour.

En effet nous avons confié votre colis à Chronopost en date du 20 avril. 
Votre suivi de livraison chronospot indique retard de livraison.

 
 

Je viens de déposer une réclamation auprès de la cellule en charge des commandes de mobiles seuls.

Je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Je vous informerai dès que j'aurai un retour.

Merci de votre patience.

Cristal🌸

[#4]

Merci pour votre retour mais je sais tout cela, ce qui m'inquiète c'est que le statut n'évolue pas depuis trois jours et qu'il n y a pas de trace de ma commande sur mon espace client alors que j'ai passé cette commande depuis cet espace. Vous pouvez me dire pourquoi s'il vous plait? 

[#5]

@erine, Il s'agit d'une commande d'un terminal nu avec une référence de commande commençant par T.

Les achats de terminaux seuls, sans offre associée et les achats d’accessoires seuls ou d’objets connectés ne sont pas visibles sur l'espace client.

Le suivi de commande vous a été adressé par SMS.

Cristal🌸

[#6]

je n'ai pris que le téléphone car j'ai déjà un forfait chez Orange donc en fait cela me pénalise

et si le téléphone n'arrive jamais (égaré, volé..) quand serai je remboursée? peut on me renvoyer un téléphone?

pour votre information, le suivi par le sms reçu n'indique plus rien, juste qu il a été expédié alors qu'auparavant une date de livraison était indiquée au 21/4

je suis inquiète, j'ai l impression d'être dans une impasse , 819 euros débités et je n'ai pas mon téléphone

[#7]

@erine Rassurez-vous, vous n'êtes pas pénalisée ! C'est le principe de fonctionnement de ce type de commande. 😊

Bien évidemment, vous serez remboursée si le colis n'est pas livré.

Dès que j'ai une réponse, je vous écrirai ici même.

Cristal🌸

[#8]

pas de retour de mon côté et vous? nous en sommes à j+4 de retard par rapport à la date de livraison prévue

je crains que le téléphone n'ait été volé sur la plateforme de distribution de chronopost car le 21/4 à 6h53 il etait prêt à être livré et à 8h retard...étrange

et surtout je suis étonnée que chronopost ne fasse aucun retour s'il avait trouvé le colis, vous auriez eu une information,  non?

[#9]

Bonjour @erine !

J'ai fait le point ce matin sur votre demande d'hier et je n'ai pas encore de nouvelles concernant votre réclamation.

Dès que j'obtiendrai une réponse, je vous tiendrai informée sans tarder.

Dans l'attente de ce retour, je vous souhaite une excellente journée !

Cristal🌸

[#10]

j'ai rappelé chronopost: ils m'ont donné une information datant de ce jour à 12h23

ils ont perdu la traçabilité

j''en ai fait part au 3900, qui m'a dit que chronopost devait changé le statut de "retard" en "égaré"

j'ai donc rappelé chronopost mais une enquête doit être faite par chronopost auprès de la plateforme pour confirmer la perte, le conseiller chronopost n'a pas été capable de me donner un délai

j'ai donc demandé à orange d'annuler la commande puisque je ne la recevrai jamais mais tant qu'orange n'a pas la notification, on ne peut pas me rembourser les 819 euros. ce n'est pas une petite somme, je ne peux pas attendre que chronopost qui est responsable de cette perte daigne modifier le statut. pouvez vous accélérer la procédure s'il vous plait?