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Par téléphone ce jour, on m a dit que mon dossier était entre les mains de la cellule "home" (la cellule qui enquête). comment joindre ce service?Pour quelle raison le service client d'Orange est-il incapable de me donner des informations fiables

je suis LA VICTIME, je veux juste que l on me rembourse mes 819 euros qui ont été débités le 22/4 et je n'ai jamais retiré mon téléphone (puisque volé)

j'ai déjà contacté le mail que vous indiquez et j'ai toujours la même réponse "nous ne manquerons pas de vous tenir informée...vraiment vous ne réalisez pas à quel point c'est épuisant. Je vous ai fait confiance, comment pouvez vous accorder si peu d'importance à vos clients.

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Bonjour @erine

Je vous assure que votre réclamation est en cours de traitement.

Notre service commandes doit confirmer auprès du service de livraison que le mobile est toujours introuvable. Ces procédures internes sont obligatoires.
Les jours fériés de mai allongent malheureusement les délais de traitement.

Je vous invite à patienter le temps que le service concerné finalise votre dossier, afin que votre remboursement puisse être ensuite déclenché.

Blandine

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Bonjour

Des nouvelles s'il vous plait?

 J'ai envoyé samedi 2 courriers à l'adresse mail qui gère les commandes restés sans réponse. Je suis inquiète. Pourriez vous me dire ce qu' il en est exactement? il ne faut pas trois semaines pour faire une enquête et surtout ce n'est pas censée me pénaliser pour obtenir mon remboursement (pour rappel la commande  du 19/04)

Merci

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Bonjour @erine,
Je comprends tout à fait que l'attente puisse sembler longue, et je vous assure que votre dossier est bien suivi.
Je viens de relancer le service en charge de votre réclamation. Dès que j'ai un retour, je reviens vers vous sans tarder.
Dans l'attente de ce retour, je vous remercie pour votre patience et reste disponible si vous avez la moindre question. 
Bone journée à vous,
Florence