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[#1]

Bonjour

j'ai un forfait open mini souscrit il y a 4 ans  et apres un sejour en Andorre  je vois que j ai un hors forfait pour les SMS passer en Andorre vers la France. Je vois que maintenant que les nouveaux forfait open mini les SMS passer Andorre et de Suisse vers la France  sont compris dans le forfait

Pourquoi j'ai ete facturer de se hors forfait ?

Que faut il faire pour pas avoir de hors forfait ,

[#2 · Accepted solution]

Hello @Castello

Si les sms depuis l'étranger étaient pas inclus ou ne sont pas inclus

dans ton offre actuelle , passe vers une offre plus actuelle .

chose que tu peux faire en boutique ;

Ou par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Au cas que tu changes d'offre, renseigne toi si tu auras

pas des frais .

[#3]

Merci pour le renseignement sur la vignette qui permet de "chatter" avec un conseiller

on a migrer avec la nouvelle offre qui permet d'avoir tout les avantages et trés rapidement en plus sans sortir de chez moi 

Vraiment trés bien

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@Castello a écrit :

Merci pour le renseignement sur la vignette qui permet de "chatter" avec un conseiller

on a migrer avec la nouvelle offre qui permet d'avoir tout les avantages et trés rapidement en plus sans sortir de chez moi 

Vraiment trés bien

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@Castello

Et maintenant, tu as quoi comme forfait, l'offre mini 1 Go ?

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non on a pris la même open mini 50 MO au même prix sauf que ces offres on evoluer

on a les SMS envoyer depuis Andorre dans open mini maintenant sans supplément

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@Castello a écrit :

non on a pris la même open mini 50 MO au même prix sauf que ces offres on evoluer

on a les SMS envoyer depuis Andorre dans open mini maintenant sans supplément

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Salut @Castello

Tu as consulté le détail de ta nouvelle formule ?

Forfait mobile Mini

Appels :
2h d'appels en France métropolitaine et vers les DOM + appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine.

SMS/MMS illimités :
En France métropolitaine et vers les DOM.

Internet Mobile :
50 Mo d'internet mobile sur le réseau 4G/4G+ : bloqués (rechargeables).

Depuis les zones Europe :
SMS illimités depuis les zones Europe vers ces zones, les DOM et la France métropolitaine.

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SMS illimités depuis les zones Europe vers ces zones, les DOM et la France métropolitaine

Plus Andorre et Suisse

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@Castello a écrit :

SMS illimités depuis les zones Europe vers ces zones, les DOM et la France métropolitaine

Plus Andorre et Suisse

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@Castello

À ce moment la, faut tout de même voir ou se trouve le problème

avec le service client .