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[#1]

Bonjour, je ne comprends pas dans mon espace client il est indiqué que mon credit est épuisé et quand je regarde mes consommations elles sont toutes incluses dans mon forfait. Si un conseiller peut m'aider merci. Cordialement. 

[#2]

Bonsoir @ander63118,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant votre crédit, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.⭐

Céline

[#3 · Accepted solution]

@ander63118,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après vérification de votre dossier, je peux vous rassurer : vous bénéficiez bien encore de votre crédit internet 100Mo jusqu'au 12 mai. ✅

Le crédit que vous voyez "épuisé" sur votre espace client correspond à des crédits de rechargement. C'est-à-dire que si votre crédit des 100 Mo est épuisé, vous pouvez recharger par carte bancaire par exemple.💳

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline

[#4]

Bonjour, merci de votre réponse. Je me suis mal exprimé vous me parlez de mon credit de 100mo sur internet. Mon problème est au niveau de mon credit d'appel de 1h. J'étais en ligne quand ma conversation a été coupé. Pourtant j'étais en ligne avec un des mes numéros préférés et je ne comprends pas mais je ne peux plus appeler ce numéro car cela me répond que mon credit est épuisé. Par contre je peux appeler un des mes trois autres numéros préférés. Il me semble que j'ai déjà eu ce problème et le conseiller m'avait répondu qu'il m'avait supprimer ce numéro de mes numéros préférés puis me l'avait remis et il m'avait recrédité de mes 1h d'appels, mais ce n'est peut être pas le même souci. Désolé et encore merci de votre aide.

[#5]

Bonjour @ander63118,

Pour vérifier si ce numéro figure toujours dans vos numéros illimités et analyser la situation dans les meilleurs délais, pouvez-vous me le communiquer en message privé ? 🔍

💡Par exemple, si votre interlocuteur a changé d'opérateur, cela peut effectivement avoir une incidence sur votre forfait illimité vers son numéro. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Safia

[#6]

Bonsoir @ander63118,

Je viens de faire le nécessaire pour réenregistrer votre ligne mobile illimitée, suite à son changement d'opérateur. 

J'ai également validé un geste commercial de 60 minutes de communications. 

En février, un souci similaire avait déjà été rencontré sur l'un de vos numéros préférés. Si cela devait se reproduire, sachez que vous pouvez déclarer ou modifier vos numéros illimités  directement depuis votre espace client ou en appelant gratuitement le 740 depuis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne soirée.

Safia