mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour Orange

Je vous explique mon problème

Ma mère  (c'est elle qui utilise la ligne mobicarte) a rechargé une mobicarte de 25 euros (33 euros de crédit) le 29/12/2017. Le 30/12/2017, je met sa carte sim dans un smartphone que je lui ait offert à Noël voir si elle passait car mobile acheté chez Bouygues, elle passe. Et lorsque j'ai remis la sim dans son ancien téléphone, elle a reçu un SMS disant que son crédit était épuisé. Alors j'aurais voulu savoir pourquoi car c'est plutôt anormal. Je veux bien qu'un peu de crédit ait été utilisé par rapport aux applications sur smartphone (et encore j'avais configuré le wifi ) mais de la à bouffer 33 euros pour 3-4 minutes, il doit y avoir un problème...

Cordialement

[#2]

Salut @renaud7

Tu as vérifié ce qui en est au #123# depuis le mobile en question .

[#3]

Bonsoir @renaud7 et @johann

En complement de @johann

Va plutot sur l'espace client de ta mere (si mot de passe perdu tu fais mot de passe oublie et tu suis les instructions )

Ensuite dans l'espace client tu vas dans suivi conso et la tu selectionnes les details de chaque item

et la tu verras lequel est en cause ou pas

j'espere que cela t'aideras

A+

Bonne fete de fin d'annee