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[#1]

Bonjour à tous

j'ai un forfait SOSH fixe à 4,99 , il s'avère que ma facture sélève à 27 euros ce mois ci alors que je ne téléphone jamais et que je n'utilise pas internet , je n'arrive pas à aller sur espace client pour avoir une facture détaillée

est ce que quelqu'un pourrait m'aider?

MERCI

[#2]

Bonjour @ZAZA161 

Vous n'arrivez pas à télécharger votre facture sur l'espace clients ?

Essayez plus tard, c'est peut-être momentanément perturbé.

Je viens d'essayer pour moi, cela marche.

Sinon, si vous souhaitez avoir des explications, vous pouvez appeler le service clients au 3900.

Bonne journée !

Cordialement

[#3]

merci CHISTOU1 pour votre réponse

j'ai essayé maintes fois de me connecter sur l'espace client sans  succès et même en téléphonant au 3900 je n'ai personne en ligne

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Re-bonjour @ZAZA161 

Pourquoi avez-vous changé de page ? 

Heureusement que je suis passée par là, par hasard...

Il faut insister au 3900. Ils sont débordés en ce moment.

Le meilleur moment pour les avoir au tel, les appeler à partir de 8h00.

Vous pouvez aussi faire une réclamation au sujet de votre facture.

Je vous donne le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Bonne journée et prenez bien soin de vous et de vos proches.

Cordialement

[#5]

Bonjour @ZAZA161 

Comme tu as un forfait sosh le 3900 ne te sert a rien c'est reserve au client Orange

Pour sosh tout se passe par E-Chat

Pour toi il faut aller sur le sosh voir lien :

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/d%C3%A9passement-sur-le-forfait-4-99/m-p...

Au niveau de la loupe tu tapes "Facture" et tu valides

Puis "reclame sur une fature (rectangle bleu)

Puis "reclamesur le contenu d'une facture"

Ensuite tu descend jusqu'a "contacter Sosh" tu valides "Mobile"

Et ensuite un rectangle jaune apparait "chatter avec un conseiller " n'oublie pas si tu as un bloqueur de pub de le devalider

Et tu suis la procedure

J'espere que cela t'aideras

A+

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@ZAZA161 

Pour répondre à un message : utilisez le bouton  "répondre"

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Bonjour @Petit_titi1 

@ZAZA161 

C'est bon à savoir !

Autant pour moi...

Je suis encore une novice...

Bonne journée à tous les deux en restant bien confinés !

Cordialement

[#8]

Bonjour @CHRISTOU1 

Pas de probleme

Tout le monde fait des erreurs

C'est en faisant des erreurs que l'on apprend

A+

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Salut @ZAZA161   & Tous

Étonnant, moi je vois qu'un seul fil

En ce qui concerne le " chat" via sosh, pour faire simple .

après ouverture de la page http://assistance.sosh.fr

Tape dans la barre de recherche ta demande, valide via la petite " loupe"

clique sur les vignettes par rapport à ton offre et tu auras accès au " chat" .

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Bonjour @johann 

@jyjo29 

@Petit_titi1 

@ZAZA161  a dû faire un copier-coller car sa réponse était sur une autre page.

Bonne journée à tous et bon confinement !

Cordialement