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[#1]

Bonjour,

Je ne comprends pas la différence entre carte sim et mobile! J'ai l'impression d'être facturée deux fois pour le même contrat!:catfrustrated: Je sais il y a le prorata mais comment puis-je faire diminuer ma facture! J'ai un forfair d'environs 40 € et paie plus de 80 €

Qu'est-il mieux d'utiliser, le mobile ou la carte sim?

Là je nage, sinon je suis assez vive d'esprit:catwink:

Merci de bien vouloir m'orienter

cordialement

[#2]

bonjour @Licorne52

la carte sim va avec le mobile,tu peux souscrire une ligne avec mobile et sim,ou sim seule si tu as un mobile

de toute facon,tu n'as qu'un abonnement,un seul numéro

n'a tu pas souscrit par mégarde un autre contrat sim uniquement,voir avec le service client au 3970 depuis un fixe,car ce n'est pas normal,ou attendre le passage d'un webconseiller qui prendra ton probleme en main

bonne journée

[#3]

Bonjour Melet39,

Merci de dette explication possible, mon contrat est le suivant 

Forfait Origami Play 7 Go version SIM et devait coûter 39,99 par mois!

je n'ai certes pas vu de nouveau contrat sur mon compte client mais je n'exclue pas un mauvais fonctionnement de ma part!

J'espère qu'un web conseiller va vite passer par là car le n° 3970 ne m'a pas beaucoup apporté!

Merci à vous et bonne journée encore

[#4]

Encore moi j'ai rajouté une carte SD que j'avais perso, croyant augmenter seulement ma capacité du nombre de photos par exemple!

Serait-ce cela? 

si oui comment faire retour à la case départ!:catwink:

[#5]

Salut à vous

@Licorne52 

La différence que tu écris ici, ne serait pas lier

au problème de hors forfait, dont tu en cause dans un autre fil

http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/consommations-hors-forfait/m-p/550007#M18...

De même, que le fait de mettre en place une micro SD à aucune

incidence sur le forfait.

[#6]

bonjour @Licorne52

non,cela n'a rien à voir avec ta carte sd

bon après midi

[#7]

Bonjour Melet39,

Je me permets de vous importuner encore un peu et vous remercie d'avance de bien vouloir vous pencher sur mon problème:

Voici  mon contrat!

Forfait Origami Play 7 Go version SIM pour 39, 99 €

et voici ce que je lis pour la deuxième fois sur mes factures! 

Forfait Origami Play 7 Go version SIM > date de fin d'engagement : le 13/04/2016 remise portabilité 5€ par mois pendant 12 mois appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations

39,99€ - 5€ inclu

Jusque là tout va bien et en dessous je lis

Forfait Origami Play 7 Go version SIM du 18/04/15 au 16/05/15 > date de fin d'engagement : le 13/04/2016 option Ligue 1® saison 2014/2015 du 18/04/15 au 16/06/15 multi-SIM offerte du 18/04/15 au 16/06/15 Le Cloud d'Orange 10 Go du 18/04/15 au 16/06/15 30 chaines TV du 18/04/15 au 16/06/15 SMS/MMS illimités France métropolitaine et DOM du 18/04/15 au 16/06/15 wifi d'Orange illimité du 18/04/15 au 16/06/15 option service 24h garanti du 19/04/15 au 16/06/15 facture électronique détaillée courte du 18/04/15 au 04/05/15 facture électronique détaillée longue du 05/05/15 au 16/06/15 internet mobile 3 Go/an en zones Europe/DOM et Suisse/Andorre du 18/04/15 au 16/06/15 3 heures d'appel/an depuis les zones Europe/DOM et Suisse/Andorre du 18/04/15 au 16/06/15 SMS illimités depuis les zones Europe/DOM et Suisse/Andorre du 18/04/15 au 16/06/15

pour 38, 66 €

Total : 73,65

Ce qui me fait bien deux forfaits! Le problème est que je n'ai fait aucun changement!

Pouvez vous élucider ce mystère? Est-ce une mauvaise manipulation de ma part?

Si oui comment la corriger?

bonne fin de journée!

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@melet39 a écrit :

bonjour @Licorne52

non,cela n'a rien à voir avec ta carte sd

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@melet39 a écrit :

bonjour @Licorne52

non,cela n'a rien à voir avec ta carte sd

bon après midi

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Le suivi des consommations est disponible dans l’espace mobile dédié à votre forfait.

bon après midi

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[#8]

Bonjour Johann, non je n'ai que des cents en hors forfait

Merci à toi

[#9]

bonjour @Licorne52

la je seche,il faudrait qu'un webconseiller passe ici et prenne ton dossier en main

sinon entre temps si @johann à une solution,il ne manquera pas de te le dire

je te dirais bien de revoir avec le 3970 pour des éclaicissements sur ton forfait

bon après midi

[#10 · Accepted solution]

Bonjour à Tous,

@Licorne52,

Vous souhaitez avoir des informations sur le détail de votre facture et le forfait que vous avez souscrit.

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, je vous invite à me communiquer en message privé, ces informations :

Nom, prénom,

Numéro client et mobile,

Adresse postale et Mail,

Date de naissance.

Bonne après midi,

MouradS