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mobile Orange gérer mon offre mobile

facturation jeux freemium

carole27
contributeur
1 630  

facturation jeux freemium

Bonsoir je suis.un peu paniquée . Cliente depuis une 30 de mois chez orange j'ai toujours eu la.meme.fa turc 24'99, hors la 140 euros et quelque. Âpres recherche il est inscrit jeux freemium. Je suis dépitée .d'où viens ce truc ? Comment me faire rembourser? Mes enfants 3 et 5 en bas âge ont accès en effet aux jeux pré installé par le fai orange sur mon mobile .ça vient de la ???

Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 580  

Re: facturation jeux freemium

Salut @carole27

 

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus


Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

 

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

En complément, voir les sujets résolus : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 581  

Re: facturation jeux freemium

Salut @carole27

 

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus


Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

 

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

 

En complément, voir les sujets résolus : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Besser
contributeur
1 297  

Re: facturation jeux freemium

hello

 

j ai aussi ete facturé indument de jeux freemium

coment se faire rembourser ?

comment eviter que cela se reproduise ?

 

merci de votre reponse

 

celine

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 294  

Re: facturation jeux freemium

Salut @Besser

 

Tu es arrivé à résilier  et désactivé le service achat sms + et internet +

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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