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J'ai accepté une offre de mise à niveau de mon contrat mobile de 100 Mo 2H à 4 Go 2H, que j'ai acceptée après deux mois et qui est revenue sans préavis. J'ai contacté le service client et demandé pourquoi cela s'était produit et on m'a répondu ceci "Pour le repositionnement de votre offre vers 4 Go, c'est une campagne qui a été lancée en octobre pour vous permettre d'avoir plus de confort internet."

Cela ne m'a pas expliqué pourquoi ma facturation était revenue à l'ancien forfait. J'ai renvoyé Orange à ma facturation, mais je n'ai toujours pas obtenu de réponse sur la raison du changement.

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Bonjour @tonyr63,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Rizo