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[#1]

Bonjour

Mon forfait mobile a été bloqué car je me suis retrouvé avec un hors forfait de 80 euros. Le blocage a eu lieu le jeudi 14, a 14h00, et après des heures de téléphone et "chat" aux services oranges mes appels et sms, ainsi qu'internet ont été rétablis Samedi 16 à 12H00... après avoir payé une avance sur ce hors forfait au service contentieux. 

Seulement , 1h plus tard, mon réseau internet ne fonctionne plus de nouveau, après avoir reçu un message stipulant que mon plafond de conso a été atteint, alors qu'il reste 80 Go sur 100...

Depuis 6 jours personne n'est capable de résoudre le problème. 

Mais surtout une question me taraude : que vous avertissiez les clients que du hors forfait est en cours est une chose, mais de là à bloquer la ligne en est une autre. Dans vos clauses vous dites bloquer les lignes a partir de 300 euros de hors forfait . Là, j'en suis encore loin.

Voila, je tiens a préciser que j'ai eu en tout et pour tout 8 conseillers en chat, et 5 conseillers au téléphone pour pas grand chose au résultat. 

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Bonjour @sylhalo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia 

[#3]

Bonjour, j'ai actuellement le meme problème que toi aujourd'hui. Apres 11 conseiller au téléphone et en chat, je ne peut ni payer mon hors forfait, ni avoir les data de débloqué. Comment as tu résolu ton problème ? 

[#4]

Bonjour @savinienm 

On peut regarder ça ensemble. 
Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#5]

Bonjour @savinienm  🤝 , 

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message . 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, nous ne sommes jamais loin ! 

Je reste à votre écoute, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺