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Bonjour,

Je n'en peux plus de Mobile Connect, il ne fonctionne plus chez moi. Le message d'erreur est : "Votre mobile semble éteint ou hors réseau - Vérifiez votre mobile et sa connexion au réseau avant de réessayer." et ceci alors que j'ai le mobile en main.

Je voudrais le désactiver. Je suis les instructions de cette page : https://assistance.orange.fr/article/mobile-connect-desactiver-et-reactiver-depuis-l-espace-client_8...

Le truc, c'est que pour désactiver Mobile Connect et faut d'abord s'identifier avec Mobile Connect, or cela ne fonctionne pas et je tourne en rond ! Existe-t-il une autre méthode sûre ?

Je suis consciente de l'utilité d'une authentification à deux facteurs. Mais je préfère quand le 2ème facteur est un bon vieux SMS contenant un code à renseigner, c'est plus simple.

Bien cordialement

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Bonjour @clio1130 

Sauf erreur de ma part, vous pouvez le désactiver en contactant le service client au 3900.

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Bonjour @clio1130 

Oui pour débloquer mobile  connect il faut accéder au compte. Le serpent qui se mord la queue.

Il faut passer par l'assistance Orange 3900

Et Mobile connect n'est pas une vraie double authentification 2FA.

Pour se connecter au compte : un seul facteur / code 4 chiffres, et fixe de surcroît. Même pas aléatoire. Il suffit d'un moment d'inattention sur une invite faite par un tiers,on saisit le code et le tiers prend la main sur le compte 

Pour les choses importantes utiliser plutôt des comptes/adresses avec vraie double authentification comme un compte gmail, Microsoft...

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Bonjour @clio1130 

Je prends connaissance de vos difficultés. Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez un numéro de mobile ou bien une adresse mail pour vous identifier sur votre Espace Client?

Julien

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Bonjour @clio1130 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part mais restons disponibles si vous avez besoin.

Bon après-midi.

Julien