Bonjour
Mon forfait mobile a été bloqué car je me suis retrouvé avec un hors forfait de 80 euros. Le blocage a eu lieu le jeudi 14, a 14h00, et après des heures de téléphone et "chat" aux services oranges mes appels et sms, ainsi qu'internet ont été rétablis Samedi 16 à 12H00... après avoir payé une avance sur ce hors forfait au service contentieux.
Seulement , 1h plus tard, mon réseau internet ne fonctionne plus de nouveau, après avoir reçu un message stipulant que mon plafond de conso a été atteint, alors qu'il reste 80 Go sur 100...
Depuis 6 jours personne n'est capable de résoudre le problème.
Mais surtout une question me taraude : que vous avertissiez les clients que du hors forfait est en cours est une chose, mais de là à bloquer la ligne en est une autre. Dans vos clauses vous dites bloquer les lignes a partir de 300 euros de hors forfait . Là, j'en suis encore loin.
Voila, je tiens a préciser que j'ai eu en tout et pour tout 8 conseillers en chat, et 5 conseillers au téléphone pour pas grand chose au résultat.
