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Bonjour,

voilà qq jours le service dépannage 3900, me mets en relation avec l'assurance mobile orange, afin de faire prendre en compte la future réparation (écran) de mon téléphone mobile.

Le formulaire reçu, je commence à  remplir celui ci et dans la case numéro IMEI du portable...çà bloque...

après avoir recontacté le 3900, incompréhension de mon interlocuteur..

Je finis par obtenir le numéro de téléphone du service orange assurance, qui me dit de me connecter sur assurance24h.orange.fr et que je retrouverais le formulaire en ligne, à l'aide de mon propre numéro...

J'ai demandé à ce que l'on m'envoie le lien....

A ce jour je suis bloqué et ne peux rien faire.

Merci pour votre aide

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Bonjour @jepmar 

Avez-vous un message d'erreur lors de l'identification sur assurance24h.orange.fr ?

Jey

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Bonjour,

non, pas de message d'erreur...

lorsque je tape l'adresse assurance24h.orange.fr...s'ouvrent les pages d'acceuil pour prendre assurance......pour dépanner vos appareils, décodeur, etc...

Merci quand même

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Bonjour @jepmar ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG