le 08,02,2017, vers 12h, boutique de DIJON, je demande à une vendeuse (Dounia) le prix d'un mobile en exposition, elle va regarder sur son ordi le prix en fonction de mon forfait actuel et revient en me disant : 137 euros. Pensant que grâce à mes 20 années de fidèlité Orange, j'ai accès à un tarif intéressant (programme changer de mobile comme jusqu'à présent), je décide de l'acheter. J'ajoute des accessoires. La vendeuse installe ma carte SIM et ma carte mémoire dans le nouveau mobile : facturation sur le ticket de caisse 9 euros sans m'en avertir ! Puis passage en caisse. Je demande à signer les documents habituels. Réponse : ce n'est pas nécessaire quand on est en face de l'acheteur. Je demande une facture en plus du ticket de caisse, mais « on n'en fait plus ». L'après-midi, je regarde mon ticket de caisse et vois une ligne « ETAL MOBILE PVC» et une autre en bas du ticket « Etalement mobile :192 euros ». Surprise, je retourne le soir à la boutique et la même vendeuse me certifie que je n'aurai rien d'autre à payer que mes 137 euros. Le lendemain, le 09.02, sur mon espace client, je constate que je devrai bien payer 192 euros en 8€ x 24 mois. Et qu'en plus, mon abonnement ADSL+mobile a été modifié sans avertissement ni signature : pour le même prix, je perds 1 h d'appel sur mobile depuis mon fixe et passe à 2 Go sur mon mobile (totalement inutile) J'appelle le 3900 : pas possible de changer quoi que ce soit, il n'est pas normal que je n'aie rien signé, pratique douteuse, on me conseille vivement de retourner à la boutique voir le responsable, puis de faire un courrier au service client. Vers 12h, à la boutique, le « responsable » ne comprend pas pourquoi je n'ai pas de document signé pour l'étalement, ni d'avenant au contrat d'abonnement, va demander une édition de l'avenant car l'imprimante ne fonctionnait pas la veille (contraire à la version de la vendeuse !). Me propose d'acheter une option à 5 euros pour récupérer les appels sur mobile depuis le fixe. Ce que je refuse car je n'ai demandé aucun changement. Il trouve une autre solution : je devrais souscrire l'option et il me la rembourserait, mais il doit voir çà l'après-midi et me rappeler. Il doit aussi vérifier les vidéos de mon achat, car il a 8 ou 9 caméras de surveillance. (pas de problème, surtout si il peut avoir le son...) J'attends toujours son appel. Ce midi, le 13,02, retour à la boutique, le « responsable » est a priori malade, son adjointe absente, et la sous-adjointe n'est autre que ….la vendeuse du 08.02. Il a laissé pour moi un « avenant au contrat » daté du 08.02 :aucune signature dessus (preuve de ma bonne foi). Et PAS de document « accord pour étalement mobile ». J'insiste pour avoir ce document, refus de la vendeuse car je l'aurais déjà !!! Je veux savoir pourquoi il n'y a pas ma signature sur l'avenant, puisqu'elle prétend que j'ai tout signé le 1er jour, et elle refuse de répondre, me répond que je suis naïve de penser que mon téléphone ne coûterait que 137 euros, que l'étalement est toujours inclus dans les abonnements, sous-entend que je suis une menteuse....se fâche, ne veut plus me parler et finit par me planter là, et part dans l'arrière boutique ! J'attends environ 15 minutes, personne, et les 2 vendeurs présents m'ignorent totalement. Je pars. Donc ce que je veux, c'est le retour à mon ancien contrat ADSL+mobile qui prévoyait 1h d'appels sur mobile depuis le fixe, pour le même prix que précédemment, et la suppression de l'étalement de 8 euros par mois pendant 24 mois, puisqu'il n'y a pas eu d'accord ni oral,ni verbal et je n'ai rien signé. D'autant plus que les vidéos prouveront ma bonne foi. Qui peut me dire comment faire ? Pour ceux qui seraient dans le même cas, j'ai aussi appelé la DGCCRF (au 3939, choix 5, service consommation) et je dois les rappeler demain après ma visite de ce midi infructueuse.
