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Bonjour. Je ne comprend pas ce hors forfait qui dure depuis 1 an. A quoi cela est il du sachant que ce surplus ne fait pas partie de mes options ?pouvez vous me aidée? 

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Bonjour @jmmy 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

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Salut @jmmy 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia / résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un achat etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour @jmmy 

Si nous avons bien compris votre réclamation, vous souhaitez des informations sur du hors forfait, présent sur votre offre depuis 1an ?

Afin de vous renseigner précisément et d'accéder aux informations de votre dossier, merci de nous communiquer, en message privé, votre nom, prénom ainsi que votre N° de mobile Orange.

Bonne journée.

PascalA