Bonjour,
J'essaie de résumer la situation :
Je demande le 28 mai la conversion d'un contrat Mobicarte en forfait Sosh. Cette conversion est "immédiate" d'après le site orange.
Je reçois par mail un contrat à remplir et une liste de justificatifs à envoyer par la Poste. Je m'exécute aussitôt, mais comme c'était prévisible, ce courrier va mettre une semaine à arriver. Depuis, aucune nouvelle d'orange.
Entre-temps, je m'inscris sur ce forum pour demander de l'aide. Un contributeur, que je remercie, me donne une adresse mail. Je m'empresse d'y envoyer les documents demandés. Hormis l'accusé de réception, je n'ai depuis aucune nouvelle de la validation de mon contrat.
Je précise que, comme il s'agit au départ d'un service Mobicarte, je n'ai pas d'autre numéro de client que le numéro du mobile.
J'ai communiqué par message privé à ce contributeur les informations qu'il me demandait.
(J'ai aussi envoyé à ce contributeur une copie de mon contrat pour qu'il puisse vérifier les infos, mais un autre contributeur, que je ne remercie pas, l'a supprimée).
Orange ou Sosh sont injoignables. Il n'y a sans doute aucun être humain dans ces entreprises. En tout cas, personne qui sache se servir d'un téléphone (ce qui est un comble !) ou même d'un clavier.
Je lance donc un nouvel appel à l'aide.
Merci à toutes les bonnes volontés.
Josette Dumas
