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Je suis dans l'impasse totale cela fait plus de 10 jours que mon téléphone devait changer d'opérateur (la portabilité était programmée) et, au moment de le faire,  Orange Lille m'a indiqué qu'ils ne possédaient pas des pièces nécessaires : identité, attestation d'habitation etc..) alors que je les avaient envoyées..

J'ai fait 2 envois par la Poste à ORANGE "Service Ventes à distance" TSA 40021 59878 LILLE Cedex 09 et la Poste et Chronopost me disent que le code postal est faux !!!

Du coup, pas de portabilité possible et j'attend.

Le 3900 est incapable de résoudre le problème et impossible de joindre quelqu'un d'autre

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Bonjour @DUSUMARA 

Votre adresse n'est pas bonne :

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

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Comme c'est un vendeur à domicile qui m'a fait le contrat, il m'a donné l'adresse suivante

Service "Ventes à domicile"

TSA 40021

59878 LILLE Cedex 09 

Mais le problème c'est La ¨Poste et Chronopost, qui me disent que le CP 59878 n'existe pas

alors que c'est indiqué partout sur les Sites officiels d'ORANGE

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@DUSUMARA 

Vous êtes le premier a avoir ce souci!

Si un conseiller peut confirmer ou infirmer l'adresse.................

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Cela fait deux fois que j'expédie mes document d'idenité à Lille cedex 09 par la Poste mais sans succes.ILs ont été perdus.

Je viens de renvoyer ces documents par CHRONOPOSTE (35 euros) et ils m'indique ne pas pouvoir livrer à un TSA, ils veulent une adresse  !! que faire ? cala fait 3 semaines que je me débats avec les opérateurs du 3900 ,sans succes

Dusumara

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Pas de bonjour non plus @DUSUMARA 

Pourquoi utiliser Chronopost pour du courrier ?

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Parce que cela fait deux semaines que j'essaie d'envoyer les documents par la Poste normale et apparemment cela n'arrive pas..Maintenant, le temps presse, je n'ai plus de téléphone car la portabilité n'a pas été faite pour cause de manque de piece d'identité , alors qu'ils ont dû etre perdu dans les services...Donc, je voulais passer par Chronopost pour la rapidité (24H) et un suivi postal sûr....

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Désolé pour le "Bonjour", je suis tellement stressé de ne pouvoir rien résoudre, ce ne sont que des dialogues de sourds et dire que je viens de changer d'opérateur, croyant trouver mieux....

Je suis certain d'avoir envoyé les justificatifs demandés (passeports, justifs de domicile, etc) avec les références client, les n° provisoires etc.. et mon téléphone a été portabilisé et ce lui de mon épouse a été bloqué pour manque de pièces d'identités alors qu'elles étaient  toutes agraphées à ma lettre..

Depuis j'ai renvoyés les pièces d'identité et autres , deux fois, une par courrier suivi, et l'autre par Chronopost qui est bloqué chez Chronopost à Lille

Le courrier suivi est bien arrivé et scanné à l'arrivée chez ORANGE le jeudi 17 avril 2025 .. pour l'instant, impossible de savoir dans combien de temps ils vont arriver sur les écrans du 3900..

Merci

Dusumara

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@DUSUMARA 

Les documents sont donc arrivés...il faut deux semaines pour les traiter.

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Bonjour @DUSUMARA,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je vous remercie pour votre souscription.

Je vous confirme que l'adresse donnée par @jyjo29 est la bonne.

Je vais vérifier votre commande, pour cela pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸