Bonjour, j'ai pris un abonnement (portable et fixe) au mois de Janvier 2018, lors de la souscription en magasin orange on me certifie clairement qu'au bout de 12 mois je pourrais rétrograder mon abonnement, eh oui car les 12 premiers mois j'avais 20€ de réduction sur mon abonnement ( entre la conservation du numero, nouveau client fibre et mobile) mais qu'après les 12 mois les réductions ne sont plus effectives (ce qui est normal) donc que je pourrait rétrograder pour un abonnement moins cher.
Mais quand j'ai appeler le service client ce jour, on me dit que les conditions générale de ventes on changer que maintenant on peux changer de forfait (sans frais) qu'au bout de 18 mois mais plus 12 mois!!!!!
orange ce garde bien d'en informer ces clients ce que je trouve déplorable car on est complètement pris au piège on a aucun recours ou solution de proposé!
me retrouvant au chômage a partir du 1er janvier de cette année je me suis dit que je rétrograder mon abonnement au max pour éviter de trop payer mais au final je me retrouve coincer avec un abonnement à presque 80€ par mois!!
ai-je vraiment aucun recours??
merci de votre aide
