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Bonjour, lors du changement de forfait de ce jour le 20/04 le compte rechargeable   de mon ancien forfait  100Mo ,qui était crédité, à disparu.

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Bonjour @JL91Bal 

Cela me semble normal puisque vous aurez 4Go tous les mois.

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il s'agit de la  recharge voix (en complément des 2 heures bloqués) et non pas la recharge data.

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@JL91Bal 

Comme c'est tout nouveau : un peu de patience.

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Bonjour @JL91Bal, 

Rassurez-vous il est normal que le jour même de réinitialisation de votre forfait vous n'ayez pas la visibilité sur le suivi consommation. 

Vous retrouvez la visibilité sur celui-ci des le lendemain du jour de réinitialisation  . 

Est-ce plus clair pour vous ? 

Khalid 

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Bonjour.  Il ne s'agit pas de ça.  Il s agit de la partie rechargeable du compte Appel qui permet de dépasser les 2h par mois en cas de besoin. Ce compte est un héritage historique d une très ancienne utilisation mobicarte. La perte financière est loin d'être négligeable. 

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Bonjour @JL91Bal,

Afin de vous apporter mon aide et consulter voter dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Abikédia_

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Bonjour @JL91Bal 

J'ai bien reçu votre message privé et je comprend votre prudence pour communiquer des informations personnelles, c'est un bon reflex.

Je vous invite à contacter notre service clients par téléphone au 3900 si cela peut vous rassurer.
Nous ne pouvons pas vous contacter sur votre mail directement j'en suis sincèrement navré et sans vos coordonnées je ne peux pas vous apporter mon aide.

Je vous souhaite une belle journée.

Alexis