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[#1]

Bonjour. 
Je viens de changer de passer d'un opérateur Bouygues à Orage pour un mobile. je souhaite garder mon numéro de Bouygeus . j'ai donné mon code RIO mais je reçois  un SMS ce matin me disant que la portabilité de mobile du 07 50............. a  été annulée pour une raison technique, vos démarches à suivre sur https//assistance.orange.fr/portabilite-rio-errone.

Et je tiens à garder ce numéro de téléphone.
Qu'est-ce que je fais avec ça ? 
Merci  pour votre aide.
Souria

[#2]

Bonjour @dominique92 

On va regarder ensemble.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#3]

Bonjour @dominique92 

Je reviens vers vous afin de connaître l'avancement de votre dossier suite au problème de Portabilité que vous avez rencontrés.

@Matt_H vous a demandé vos coordonnées le 18 novembre, n'hésitez pas à me les préciser si vous avez toujours besoin d'aide.

Nous restons disponibles.

Très bon après-midi.

Sandra

[#4]

Bonjour @dominique92,

Je vous remercie de votre retour en privé.
En effet il est indiqué que votre code RIO est erroné c'est donc pour cela que la portabilité a été refusée.

Je viens de vérifier, vous m'avez communiqué le même RIO qui a été refusé par notre service portabilité.
Pourriez-vous de nouveau faire le 3179 sur votre mobile et m'envoyer en photo le SMS que vous avez reçu avec le code RIO d'indiqué en privé s'il vous plaît : 

 Pourriez-vous également m'envoyer le contrat mobile que vous avez eu en boutique s'il vous plaît ?

Morgane🌸

[#5]

@dominique92, Je vous remercie de votre retour en privé.

Vous me confirmez bien que le numéro que vous souhaitez conserver est toujours actif chez votre opérateur actuel ?
Vous aviez bien récupéré le code RIO avec la carte Sim de votre opérateur actuel et non la carte sim Orange ?

Morgane🌸 

[#6]

Bonjour ,

J'ai résilié ma ligne chez Bouygues Telecom le 26  aout 2025 et je leur ai demandé le code RIO qu'ils m'ont envoyé par SMS et que je vous ai envoyé.

Il me semble que la carte SIM de Bouygues a été retirée du téléphone quand j'étais  à la Boutique lundi 17  novembre avenue du Général Leclerc.

Merci pur votre retour.
*****

EDIT : @dominique92 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @dominique92,

Je vous remercie de votre retour.
C'est donc pour cela que la portabilité est refusée car votre numéro de mobile n'est plus actif chez votre ancien opérateur. D'autant plus que la ligne est résiliée depuis le 26/08/2025.
Il ne sera donc pas possible de récupérer votre numéro de mobile j'en suis désolée.
Vous conserverez donc le numéro provisoire avec Orange.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸