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[#1]

Bonjour

La procédure de réinitialisation du mot de passe envoie un code sur ma clé 4g.

clé 4g => je ne suis pas capable de recevoir mon code!!

Est-ce qu'un opérateur peut m'envoyer ce code par mail svp ?

(je reçois bien les factures par mail)

Merci d'avance

[#2]

Bonsoir

Refais la procédure et demande l'envoi sur l'adresse mail de contact cette fois.

Si tu n'as pas déclaré d'adresse mail de contact ou si l'adresse mail de contact est la boite mail inaccessible demande l'envoi par courrier papier à l'adresse inscrite dans ton contrat.

Si l'adresse inscrite dans le contrat n'est plus actuelle, tu vas devoir contacter directement Orange, ils vont devoir vérifier à qui ils vont restituer le "clés du camion". Ils doivent s'assurer que tu es légitime dans ta demande et pas un pirate de bas étage.

Dans ce cadre tu auras tout avantage à aller en agence avec tes papiers, un justif de domicile et une ancienne facture se référant à ce contrat précis. Là ça devrait leur être possible.

Dans le futur, pense une fois par an à bien vérifier les coordonnées de contact inscrites dans ton compte.

Pour l'adresse mail de sauvetage essaye de te trouver un compte gratuit chez Free.fr ou à LaPoste.net

Bon courage

PhilDur

[#3]

Bonjour @kleicht,

Avez-vous regardé dans la messagerie de l'interface d'administration de votre clé 4G ?

Sabrina Webconseillère

[#4]

Merci pour votre message mais Orange ne me propose pas de refaire mon mot de passe mail

[#5]

C'est un robot donc pas d'interface d'administration hélas

Tant pis je vais aller en agence... #2019

[#6]

Bonjour@kleicht ,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

[#7]

Non, j'ai décidé de couper mon prélèvement automatique.

Peut-être qu'Orange se bougera quand il ne recevra plus ses €€€

Merci pour votre tentative d'aide

[#8]

Bonjour@kleicht 

Avez-vous la possibilité de mettre votre carte Sim de la clé 3G dans un mobile pour recevoir le mot de passe?

Thierry-G