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[#1]

bonjour j ai changer de forfait vendredi et depuis mon suivi conso ne bouge pas malgrer l utilisation de donnes est ce normal merci

[#2]

Bonjour,

Le suivi conso est buggé chez Orange. Tant que la session data n'est pas interrompue, la conso n'est pas décomptée.

Passez en mode avion quelques secondes et consultez le suivi 15 minutes plus tard.

[#3]

bonjour ok comme j eteint le mobile tout les soir les connectioons data sont copupe d office rien ne chang e merci

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @patgeis,

Comme l'a mentionné @chantoine, il s'agit probablement d'un dysfonctionnement, la consommation data reste parfois "figée", sans décompte, pendant 48 h à 72 h après un changement de forfait. En règle générale, tout rentre dans l'ordre passé ce délai.

Si vous constatez encore ce problème demain matin, n'hésitez pas à nous contacter en privé. 😊
Pour faire le point sur votre situation, merci de nous communiquer votre nom, prénom, adresse complète et numéro de ligne mobile. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée. 👋

Thomas

[#5]

Bonjour @patgeis 🤝 , 

Pour faire suite à votre message en privé 🙏, la dernière mise à jour de votre suivi conso est dimanche matin. 

Avez-vous passé des appels depuis ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#6]

Bonjour j' ai fait de la data

[#7]

@patgeis , 

Il est possible que votre data ne soit pas comptabilisée dans votre suivi conso, notamment si vous êtes connecté en wifi par exemple . 

Je tiens à vous rassurer, votre suivi conso ne rencontre pas d'anomalie. 

Un délai peut parfois être constaté, le temps de la mise à jour 😊. 

Je reste toutefois à votre écoute pour toutes demandes, et je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#8]

Bonjour quand j' ai fait de la data j étais en 5 g et pas en wifi j' ai0.6 mo depuis que j' ai changé de forfait  sa bouge pas 

[#9]

Merci pour cette précision @patgeis. 

Je lance une étude auprès des services concernés afin que l'analyse de votre suivi conso soit effectuée 🙏. 

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau, c'est promis ! 

Je vous remercie pour votre patience par avance, et je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺

[#10]

Ok merci bonne journée