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[#1]

Bonjour,

J'ai un forfait mobile Orange (Open Zen). Je compte partir 2 mois dans un pays de la CEE. Je voudrais savoir:

- si j'appelle la France depuis ce pays: compris dans le forfait ou non?

- Si j'appelle un numéro de ce pays avec mon téléphone Orange: compris dans le forfait ou non?

- si une personne résidant en France m'appelle sur mon mobile alors que je réside dans ce pays: gratuit ou payant pour elle?

J'ai beau chercher, je ne trouve pas de réponse précise.

Merci pour votre aide+++

[#2]

bonjour @aixemma

tout est expliqué ici

https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/?utm_source=HPO&utm_medium=Animation&utm...
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/suivre-la-consommation...
et
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...
et
https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Envoyer-SMS-depuis-la-France-vers-un-num...

récapitulatif
Europe vers la France = pas de surcout
Europe vers Europe = pas de surcout
France vers Europe = surcout sauf sur mobile opérateur francais

pour toi bien vérifier si l'option communiquer depuis l'etranger est activée

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/uti...

cdt

[#3]

Salut @aixemma

Au cas que tu restes plus de 2 mois hors France, il y aura

des conditions spécifiques ,du fait qu'il faut utilisé le mobile

au minimum tout les deux mois en métropole .

et pour ne pas avoir des surprises, fait d'en sorte que les mises à jour

des applications ne se font qu'en mode wifi .

[#4]

re @aixemma

voir ici

http://www.ariase.com/fr/guides/mobile-orange-appels-internet-europe.html

un c/c

Attention si vous voyagez souvent en Europe

Ces nouvelles règles de roaming vont permettre à l'ensemble des consommateurs européens de payer moins cher pour utiliser leur mobile en voyage. Elles s’accompagnent toutefois d’une restriction : ne pas utiliser son forfait trop intensivement dans le reste de l’Europe ou dans les DOM. Si, sur une période de quatre mois consécutifs, vos consommations s’avèrent plus importantes hors de l’Hexagone et si, dans le même temps, votre carte SIM atteste d’une présence plus fréquente sur ces territoires qu’en France, votre utilisation pourra être jugée abusive par votre opérateur.

Ce dernier peut alors vous demander de régulariser votre situation sous 15 jours. Faute de quoi des surfacturations s’appliqueront sur vos consommations, à hauteur de 3,84 centimes d’euros/mn TTC, 1,2 centime/SMS et 0,0092€/Mo, soit 9,2 €/Go consommé au maximum.

cdt

[#5]

Merci beaucoup melet39, l'explication est simple et bien fournie, sauf pour la phrase suivante:

"Depuis la France, lorsque vous appelez un numéro de mobile d'un opérateur français se trouvant à l'étranger, vous êtes facturé d'une communication nationale. En revanche, le mobile se trouvant à l'étranger se voit facturé du coût d'une communication à l'international selon la fiche tarifaire en vigueur."

Puisque je suis dans un pays de la CEE, je ne devrais pas avoir une communication internationale à payer lorsque je reçois un appel de France? Ou ai-je mal compris?

Merci +++

[#6]

@aixemma

Voir la réponse faite par le conseiller : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/1-an-en-Europe/m-p/1294645#M48065

Il vaut mieux prévoir que guérir

[#7]

Bonjour Johan,

Effectivement il y a une limite d'utilisation. Merci de m'avoir prévenue+++

[#8 · Accepted solution]

@aixemma

Perso je fais confiance aux dires du conseiller .

Tu peux demandé confirmation par eChat via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Au fait, si ce n'est pas trop indiscret, tu te déplaces

dans quel pays ?

[#9 · Accepted solution]

re @aixemma

non,tu n'auras pas de surcout si l'on t'appel en europe

cdt

[#10]

Encore merci, voilà qui est clair!