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J'ai changé d'offre le 8 avril 21 sur mon compte orange vers l'offre Livebox à 36€/mois au lieu de L'offre Livebox à 42,99€ qui a été pris en compte et marchait très bien jusqu'à récemment.
Je précise je suis au 77260 La fertè-sous-Jouarre, en adsl avec un débit 14.5 Mbps dans un immeuble 3 étages.
Depuis le 16/06/2021 minuit, aucun service ne marchait, ni telephone, tv, ou internet.
Je pensait être un problème due aux orages sentis ces jours ci.
J'ai appelé aujourd’hui 18/06/2021 le service technique qui m'a expliqué au téléphone que ma ligne est résilié.
Alors là, surprise!!
J'explique que J'ai jamais demandé de résilier quoi que ce soit et j'ai rien reçu comme notification. sms, mail, rien...
impossible que ça soit moi et que c'est surement une erreur.... bref, La dame au téléphone ne peux rien faire pour moi et me dit d'appeler le service commercial.
J'appelle le service commercial, une très gentille dame travaillant en télé travaille qui explique que il y eu un écrasement de ma ligne vers un autre opérateur, je lui explique que je n'ai pas demandé a résilier ni de changer d’opérateur.
La dame chercher a comprendre ce qu'il se passe et me dit qu'elle na pas d'informations sur qui pourrait avoir fait cette demande et me dit que quelqu’un a du se tromper et a fait une demande d'internet avec un autre opérateur sur ma ligne et me dit que malheureusement ça arrive et que elle fait la demande pour relancer ma ligne et que ça prendra 7 jours!
En plus j'ai fait un abonnement beIN sports pour les matches de L'euro que je peux même pas regarder...
Comment c'est possible que quelqu’un puisse faire un écrasement de ma ligne sans que je soit au moins notifié, je trouve ça incroyablement bête.
j’espère ça se remettra dans les jours à venir, mais je suis inquiet que on me refasse le coup.
Pourriez quelqu’un me conseiller quoi faire de plus dans cette situation?
1- J'ai vérifié tous les branchements, j'ai redémarré la live box.
2- J'ai appelé le service technique 3900 qui a constaté une résiliation de la ligne et m'a ensuite invité à contacter le service Commercial.
3- J'ai appelé le service commercial qui a constaté un écrasement de ma ligne par un tiers sans avoir donné d'autres informations, mais qui a relancé le procédure de réactivation de la ligne de suite.
4- Le jour même j'ai posté sur le forum orange pour savoir s'il y avait d'autres cas comme moi et chercher à avoir des conseils.
J'ai été rassuré, tout le monde était prêt à l'aide et m'on donné des bon conseils.
Les web conseillers m'ont invité a les contacter en privé pour m'apporter assistance plus efficacement.
Important à savoir que vous avez des solution de dépannage:
Avez-vous contacté le 3900 comme vous l'a conseillé @melet39 que je remercie au passage pour ses conseils ?
Si vous n'avez pas eu de conseiller, je vous invite à me faire parvenir vos coordonnées ( nom, prénom, adresse d'installation et numéro de téléphone fixe et mobile) afin de consulter votre dossier en cliquant sur le bouton ci-dessous : Si votre ligne a été rétablie entre temps, tenez moi au courant, il est toujours agréable d'avoir une bonne nouvelle.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nancy
Conseillère Spécialiste Commercial Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
