Bonjour,
Ma ligne a été écrasée suite à la création d’une ligne chez mon voisin de pallier.
Ma ligne se trouve résiliée ce qui pose quelques problèmes.
Un problème de compétence certain : il y a 10 jours je reçois un premier sms d’Orange qui m’indique que ma résiliation sera effective début février.
J’appelle Orange. Un premier interlocuteur m’indique de ne pas prêter attention à ce message, qu’il s’agit d’une arnaque.
Non convaincu car le sms provenait bien d’Orange, je rappelle.
Là, on m’indique qu’il y a bien une résiliation en cours suite à la création d’une ligne Orange chez mon voisin de palier.
Mais on me rassure en m’expliquant que la demande a été annulée, que le technicien venu relever le numéro de raccordement a indiqué mon numéro au lieu de celui du voisin.
Hier matin, j’entends le technicien trifouiller l’armoire où se trouve les câbles. Je lui indique de faire attention, qu’il s’est trompé la semaine précédente. Il me rassure d’un regard fuyant puis s’en va.
Ce matin, Orange m’indique qu’il va falloir patienter car c’est le weekend. Quel rétablissement prendra plusieurs jours ou semaines.
Cela pose un problème contractuel pour Orange. Comment un abonnement peut-il être résilié sans demande du propriétaire du contrat ?? Je suis par ailleurs engagé avec mon forfait pour 18 mois encore. Mais visiblement il est possible de résilier malgré cet engagement.
Je vais écrire au siège pour signaler ces divers manquements et me réserve la possibilité de changer d’opérateur et déposer plainte pour rupture de l’engagement de service.
Je vois d’ailleurs que ce ne serait pas la première fois qu’une plainte est déposée pour ce problème, les écrasements de ligne semblant plus que courant chez Orange.
Et je pourrais profiter de cette résiliation pour changer d’opérateur.
