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Bonjour,

Je suis actuellement détentrice d'une offre Open up 2h 4 go fibre et je souhaite changer d'opérateur pour la partie mobile.

Apparemment, je peux directement faire une portabilité vers un autre opérateur.

Dans ce cas, mon offre open serait automatiquement dissociée, et mon offre Fibre qui resterait chez Orange serait convertie en offre "Livebox Essentielle".

Avant de faire les changements de voudrais être certaine :

     - Est ce que je peux conserver mon numéro de portable via le nouvel opérateur ?

     - Puis-je  conserver mon offre fibre en l'état c'est à dire même débit, même matériel et sans réengagement.

     - Quel sera le prix de mon offre fibre essentielle ?

     - Vais-je payer des frais de résiliation ?

Merci d'avance pour vos réponses,

Cordialement,

Lylie

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Bonjour @lylie3 

Avant d'aller ailleurs demandez au 3900 de scinder votre offre.

Une fausse manœuvre est vite faite.

Une fois cela fait récupérer le RIO du mobile en appelant le 3179. Il sera nécessaire pour la portabilité du numéro.

Pour le reste posez les questions au 3900.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @lylie3 ! 🤝

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Comme vous l'a précisé @jyjo29 que je remercie au passage, le code RIO vous permet de conserver votre numéro chez le nouvel opérateur.
Vous l'obtiendrez en appelant le 3179 depuis la ligne concernée.

Une fois cette démarche réalisée, je vous invite à nous recontacter ici même ou via le service 3900 pour faire le point sur le forfait Livebox adapté à vos usages.

La formule essentielle est un forfait mis en place pour éviter toute résiliation de vos services.
Il reste nécessaire de migrer vers un autre forfait Livebox.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.✅

Cristal🌸