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[#1]

Bonjour

Ma mère âgée de 91 ans se retrouve depuis le 09/03/2023 sans tv et téléphone. Elle est raccordée à la fibre . Le technicien envoyé par Orange nous a expliqué qu’un autre opérateur est venu brancher son client et qu’il a tout arraché ( le branchement de ma mère). Il ne pouvait la reconnecter car il n’a pas le droit. Ma mère est bel et bien cliente d’Orange. Depuis le 09/03, les conseillers donnent des rdv qui ne sont pas honorés.

Leur discours est bien rôdé mais ils mentent histoire de nous faire patienter ( pourtant je reste calme et courtoise…). Ma mère ne sort pas, elle a besoin de soins, elle n’est pas à l’aise avec le téléphone portable. Si elle fait un malaise elle ne peut pas téléphoner. Elle s’ennnuie sans TV car elle est seule.

Comment faire pour que la réparation se fasse ? ( d’autant plus qu’Orange continue à lui prélever dès son forfait …

si quelqu’un peut nous aider, merci par avance.

.

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Bonjour @Syl6203 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Effectivement, je ne suis pas résignée du tout.

Je ne suis pas belliqueuse mais je n’accepte pas les discours erronés : «  c’est parce qu’il y a des travaux… ». Non il y a eu une intervention inadaptée d’un technicien peu scrupuleux.

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re @Syl6203 

il ne faut pas accepter comme solution tant que le problème n'est pas résolu,clic sur les 3 petits points en haut à droite du post et ensuite clic sur pas la solution

cdt

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Bonjour @Syl6203,

Afin de vous apporter mon aide pour votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @Syl6203 

Je suis navrée de cette situation. Je viens de consulter le dossier. 

Une relance a été effectuée et nous sommes en attente de réponse.

Nous allons suivre le dossier de votre mère jusqu'à sa résolution complète.

Nous revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Nathalye.

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Bonjour Nathalye

Merci pour votre réponse et surtout votre soutien si important pour nous.

J’espère que la situation de ma mère va trouver très vite une solution favorable et définitive.

très cordialement 

Sylvie *******

• EDIT : Merci @Syl6203  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour

Je reviens vers vous au sujet de ma mère qui a 91 ans se retrouve seule sans télévision et ligne fixe ( ligne écrasée par un autre opérateur).

Quand la réparation aura lieu?

Dans 4 jours cela fera un mois qu’Orange la délaisse et ne procède pas à la réparation.

Il faut impérativement lui venir en aide.

Merci pour elle .

Cordialement

Sylvie 

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Bonjour @Syl6203 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier si il a du nouveau suite à ton message

cdt

[#10]

Bonjour et merci

Cordialement