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[#1]

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire.

Aucune considération, aucune écoute, aucune solution pérenne !

Je recherche désespérément une adresse mail du service client orange pour qu'enfin on me réponde et qu'on me prenne au sérieux.cliente depuis des décennies je suis plus qu'agacee.

Merci pour votre aide

[#2]

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire.

Aucune considération, aucune écoute, aucune solution pérenne !

Je recherche désespérément une adresse mail du service client orange pour qu'enfin on me réponde et qu'on me prenne au sérieux.cliente depuis des décennies je suis plus qu'agacee.

Merci pour votre aide

[#3]

Bonjour @Trucmachinchose,

Je lis votre message et je comprends votre frustration — des années de fidélité méritent mieux que ça.

N'hésitez pas à préciser votre situation ici, d'autres membres du forum ont peut-être vécu la même situation et pourront vous orienter.

Je vous aiderai également volontiers. Pour cela, en + du rapide résumé de votre situation, vous pouvez m'envoyer en message privé : 

Votre nom et votre prénom, votre adresse et le numéro de ligne concernée  ⬇️

Ainsi j'accéderai à votre dossier et pourrai vous répondre + précisément.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée !😊

Magali

[#4]

Bonsoir @Trucmachinchose,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous restons disponibles pour vous accompagner.

Passez une bonne soirée,

Pédro

[#5]

Bonjour @Trucmachinchose,

Je viens de lire avec attention votre retour et je comprends votre frustration.

Je tiens avant tout à vous remercier pour votre fidélité et la confiance que vous nous accordez depuis tout ce temps.
C'est précisément parce que votre satisfaction est importante pour nous que je comprends votre mécontentement face à cette situation.

Dans un premier temps, je souhaite éclaircir un point sur votre éligibilité à la fibre.
Je vous confirme que le 850 allée de la Grange Magnien est éligible sans modification de numéro de voirie.

Concernant le tarif appliqué, les offres promotionnelles étant soumises aux conditions générales de vente, je ne pourrais pas vous les proposer.

La première possibilité pour vous, serait la Livebox Up Fibre à 51,99 € par mois avec une remise de - 5 €, soit un montant de 46,99 €.
Pour le mobile qui est rattaché, le forfait 100 Go sera proposé au tarif de 31,99 €.

Si vous acceptez les conditions, vous recevrez deux factures distinctes (une pour l'internet et l'autre pour le mobile).
Vous ne serez pas soumise aux frais de mise en service qui sont offerts actuellement, soit un gain de 149 €.

Je vous laisse y réfléchir et je reste à vos côtés si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[#6]

Preuve à l'appui avec photo, le 850 était inexistant jusqu'à hier. C'est uniquement grâce à l'intervention d'un élu de la commune auprès du SIEA que la modification a été apportée et que j'ai ENFIN été entendu!

Le manque de considération des clients de longue date est affligeant...ORANGE préfère accumuler les nouveaux clients plutôt que de faire des propositions à leurs fidèles depuis des décennies.

Je vous remercie d'avoir fait une offre mais elle est bien en deça de ce que je peux accepter pour "effacer" les désagréments" rencontrés.

Belle journée

[#7]

@Trucmachinchose,

Merci pour votre retour en toute franchise. Je comprends tout à fait votre déception : être un client fidèle depuis des années et devoir mener de telles démarches pour être entendu est particulièrement éprouvant.

Je prends acte de votre refus de notre proposition. La démarche que vous avez engagée auprès du Service Consommateurs suit son cours, et je vous invite à attendre leur réponse directe. Ce service dédié aura une vue d'ensemble sur l'historique de votre dossier.

Sachez que je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes d'ici là.

Je vous souhaite une belle journée malgré cette situation.

Safia

[#8]

Merci pour votre réponse.

Je n'attends malheureusement plus rien. 

2 courriers au service consommateurs datant de plusieurs mois sans retour,  ni solution, ni proposition ....

Il y a un delai minimum pour saisir le Médiateur des communications électroniques : 2 mois sans réponse du SNC ... vais-je aller jusque là?  probablement!

Affaire à suivre....une fois encore 

[#9 · Accepted solution]

@Trucmachinchose, 

Concernant le délai de réponse du service consommateur Orange il est normalement de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas ou reste sans suite, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur :

• En ligne via le site La Médiation des Communications Électroniques
• Par courrier à : Le Médiateur des communications électroniques CS 30342 - 94257 GENTILLY Cedex

Je vous invite à prendre connaissance de notre page d'assistance ici :

Comment contacter le médiateur Orange : étapes, délais et contacts officiels.

Safia