Bonjour à tous,
Je poste mon message ici en espérant qu'un conseiller puisse voler à mon secours.
ça fait plusieurs fois que je contacte l'assistance par le chat en ligne mais à chaque fois on m'a laissé attendre jusqu'à la fin de la journée (20 h) pendant plus de deux heures alors que je relançais régulièrement la conversation. Idem à chaque fois.
La raison de mon message : J'ai récemment choisi une offre fibre. En attendant l’installation de la fibre dans un mois, mon abonnement internet open net plus (contrat 1) qui comportait également mon forfait téléphone a été scindé en deux contrats : téléphone (contrat 1) et internet (contrat 2).
J'ai 2 factures qui m'ont été prélevé (43.87 € et 36.39 €). En regardant le détail des factures : on m’a compté un abonnement internet + une location de livebox du 07/07 au 06/08 sur la facture CONTRAT 1 et un abonnement internet + une location de livebox du 18/7 au 15/8 sur la facture CONTRAT 2 ; ce qui n'est pas possible car je n'ai qu'un seul abonnement internet.
L'abonnement internet + la location de la livebox sur la facture du CONTRAT 1 aurait dû s'arrêter au 18 juillet car je paye déjà l’abonnement + la location sur le nouveau contrat CONTRAT 2.
Pour rétablir la situation : il faudrait supprimer le montant de l’abonnement internet sur le CONTRAT 1 (car l’abonnement internet + la location de la livebox a bien été transféré sur le CONTRAT 2)
Mettre sur le CONTRAT 1 seulement le nouvel abonnement de mon téléphone portable : 5,99 euros par mois à partir du 18 juillet 2025.
Effectuer le remboursement de ce qui a été prélevé en trop sur le CONTRAT 1 (Abonnement internet + location livebox du 18 juillet 2025 au 6 août 2025 car il figure désormais sur le CONTRAT 2).
Conserver la facturation du nouveau CONTRAT 2 de l’abonnement internet : 38,99 euros par mois à compter du 18 juillet 2025 (en attendant la fibre qui sera installé le 18 août 2025).
J'espère que ma demande retiendra toute votre attention. Je vous en remercie d'avance
Bien cordialement
