Bonjour,
Suite à un déménagement, j'ai souscrit à Orange à ma nouvelle adresse. La demande à été faite le 17/08/19, on m'a bien annoncé un délai maximum de 15 jours avec une activation au plus tard le 28/08/19.
Le 20 novembre, je reçois un SMS d'Orange me disant : « vos services internet pour le ********** sont activés. Branchez votre Livebox maintenant pour en profiter ».
Arrivé dans mon nouveau logement, je branche la Livebox 4 et j'ai ce message : « Échec de synchronisation, vérifiez vos branchements ». Je vérifie, tout est bien branché.
L'outil de diagnostic me donne « Internet KO » et en déduit que c'est parce que ma commande est en cours de livraison. Soit.
Aujourd'hui le 29/08/19 (soit 1 jour après le délai maximum), la situation n'a pas évolué. Je re-démarre régulièrement ma Livebox, j'ai même tenté hier un reset plutôt qu'un reboot, mais il ne se passe rien.
Sur le suivi de commande, je suis toujours bloqué au stade de « Activation en cours » avec une date prévue le 28/08/19... Le suivi me précise Internet OK et TV OK, manque juste le téléphone.
Est-ce normal ? Que puis-je faire ?
J'ai tenté de contacter le service clients Orange : en vain...
