Bonjour,
Je suis en train de vivre quelque chose de surréaliste avec Orange. Et vous dites que vous êtes le meilleur service clients de l'année? Je vous raconte :
••Le 8 juillet je n' ai plus de connexion internet. Je contacte le service dépannage. Le technicien passe le jeudi 9 et finalement il me dit qu'il constate que mon contrat internet a été résilié. Je n' ai jamais résilié de contrat.
••Toujours le 9 juillet, J'appelle le service clients Orange et le conseiller se rend compte qu'il a été résilié par erreur, par un autre opérateur. Après échange il me dit qu'il sera rétabli dans une semaine et que cela se fera à distance et qu'un ticket à été créé pour cela.
••Le jeudi 16 j'appelle de nouveau car toujours pas de rétablissement et on me demande de patienter, avec les fériés et autres, cela prendra plus de temps.
••Le vendredi 24 je rappelle encore et là, on m'informe que le rétablissement à distance ne sera plus possible, qu'il faudrait que je renvoie les équipements et on m'enverra d'autres. Et là, je suis aussi obligée de changer le numéro de fixe. Et je pourrais brancher et activer la ligne le vendredi 31 juillet. Je reçois par la même occasion le mail de la commande que je recevrai en point relais.
••Mardi 28, je m'inquiète, je ne sais pas si la commande a vraiment été envoyée. Finalement, je me rends en boutique le même jour avec tous les documents et un nouveau contrat internet est signé. On ne dit que l'activation sera faite le 4 août.
•• Mon contrat à déjà été validé
••Aujourd'hui, 1er août, j' ai reçu les équipements. Cependant, sur l'application, l'activation est prévue le 22 aout. Je rappelle le service clients et on me confirme en effet qu'elle est prévue le 22 août!!
Je suis dépassée ! Pas de d'internet, les enfants sont en vacances, pas de télé pour eux. Et après vous dites que êtes le service clients de l'année ??? Avec ce service ? Je suis déçue, très déçue d'Orange. À présent, j' ai juste envie de clôturer tous les contrats et de changer d'opérateur.
Cordialement,
