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Bonjour ou bonsoir.

Ha le 3900 ce post est un retour sur la façon la plus agréable de contacter ce service sans stress pour vous ET pour votre interlocuteur/trice.

En premier bien définir le but de son appel c'est d'un c0n mais si on décide d'appeler le 3900 c'est pour une action précise et cela évite de se perdre en conjecture.

Vous savez pourquoi vous allez appeler donc:

Si c'est une question commerciale avoir sous la main la documentation objet de l'appel exemple votre espace client si c'est pour une question de facturation ou autre lié a son compte, une question sur une offre avoir la site boutique.orange.fr avec la documentation etc. de sorte a avoir des références viables, difficilement contestables et d'avoir un minimum préparé son sujet.

Une question technique avoir fait divers tests ne cherchez pas le test qui tue faire des tests de base généralement dispo dans l’assistance et bien se souvenir de se que on a fait pour communiquer le résultat de vos tests a votre interlocuteur/trice, résultat a communiquer avec des mots simples ne pas hésiter a expliquer la procédure que vous avez suivi pour faire tel ou tel action votre interlocuteur/trice n'est probablement pas technicien mais le fait de lui décrire ce que vous avez fait lui donnera une idée plus rapide de la suite a donnée et bien sur être a proximité de son installation.

Tout est OK alors on appel:

Lorsque vous obtenez l'automate qui vous demande de dire le but de votre appel utilisez des mots clefs:

"je désire changer d'offre"

"j'ai un problème avec mon décodeur."

etc.

Votre interlocuteur/trice décroche un petit bonjour ou bonsoir c'est tellement simple, puis SE PRÉSENTER "Bonjour je me présente monsieur DUDULE 20 rue du lac etc." comme cela on sais qui vous êtes la personne au bout du fil peut voir que les infos abonné collent avec la personne qui lui parle.

Parfois on a cette envie de... parsque CELA NE MARCHE PAS! etc. et be SURTOUT PAS! rester polit et avoir une conversation argumenté en rapport avec le sujet de l'appel peut être plus efficace, a l'autre bout ils font leur travail et comme nous il y a des haut et des bas se faire jeter ne doit pas être agréable. On peut être ferme et rester polit.

Le GROS boulet avec le 3900 c'est le suivi d'un dossier comme une panne ou il ni a pas un interlocuteur unique le temps du suivi/résolution a défaut d'interlocuteur unique une TRACABILITE des opérations en cours sur le dossier ouvert par le client de sorte que même si on tombe sur une autre personne que lors de son premier contact votre interlocuteur dispose d'un historique de ce qui a été fait ou reste a faire etc. pour ne pas se marcher sur les pieds, cette traçabilité doit aussi être visible par le client (ce qui évite que le client relance une procédure sans savoir que cela va bloquer la première etc.). Je n'est pas encore eu affaire a ce type de casse tête mais cela semble être la source de grand nombre de contentieux entre orange et le client.

Voila merci de m'avoir lu.

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J'étais chez SFR depuis 17 ans. Jamais un problème. Idée géniale en aout : je décide de changer d'opérateur. Je vais chez Orange (tiphone 7 pas cher ! )

Sauf que... Mon téléphone est bloqué restreint plus précisément depuis une semaine par Orange... Je suis avocat et c'est mon téléphone professionnel ! 

Je n'ai jamais refusé de payer aucune facture. 

ET LE 3900 EST INJOIGNABLE DEPUIS 7 JOURS ! 

Je fais comment ? 

J'explique à mes clients que je le contacterai pour sa garde à vue dans 10 jours ? 

Je raconte au greffe que je ne peux pas appeler pour l'audience de 9h15 ?

Je suis allée sur le site orange  : pas de solution (ils m'ont aussi bloquée internet)

Je suis allée dans une boutique en leur disant "sauvez moi". "Je paierai ce qu'il faut" (on ne m'a jamais rien demander...) : on m'explique qu'ils savent que le 3900 est injoignable (eux mêmes n'arrivent pas à les contacter depuis plusieurs jours) et que seul le 3900 peut régler le problème

C'est ubuesque !!!

Si vous avez une solution !

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Bonjour ou bonsoir.

J'ai écrit ce post il y a un bail et il y a une réponse qui pose une question.

L’effet "grande surface" ces opérateurs qui cherchent a faite tout les métiers jusque a en oublier le leur, de part une concentration a outrance le nombre d'acteurs en particulier pour le grand public, ce qui est mon cas, ce limite a 4 oups. Sur ce forum mais aussi chez la "concurrence" on trouve de plus en plus de personnes (et même des personnes morales) qui se tournent ver des offres domestiques pour des besoins pro   re oups.

Dans votre situation il faudrait un opérateur pro spécialisé dans les besoins de votre activité si toute foi il existe un tel acteur? pour l'internet rien n'interdit les avocats de créer leur propre FAI le mode d'emploi ce trouve a cette adresse: https://www.ffdn.org/fr je ne suis pas membre de FFDN, pour le mobile c'est une autre histoire.

Pour un particulier comme moi trouver autre chause que les 4 gros (fixe ou mobile) est compliqué et pour une famille "ordinaire" c'est impossible! pour un usage pro je ne sais pas.

Je sais je ne répons pas a la question désolé.