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[#1]

Bonjour,

J'ai souscri via Internet à une offre Livebox Play Fibre le 12/10/2013.

J'ai reçu dans la foulée un mail de confirmation de commande et depuis .... rien.

J'ai tenté de contacter le service client par téléphonne (toutes les lignes sont occupées) et par mail... aucune nouvelle.

Du coup je tente ma chance avec ce forum. Serait-il possible de savoir où en est ma commande, d'avoir un N° de suivi ou quelque chose du genre ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour,

Dans la foulée de vous mails récus, il n'y avait pas de numéro de commande et comment s'en servir?

Tentez de conatcter le service client par formulaire, voir:

http://contact.orange.fr/

[#3]

Hello,

Petite mise à jour de mon cas, j'ai réussi à avoir le service client au 3900 hier soir.

Ils n'ont aucune trace de ma commande, du coup on a recréé un dossier par téléphone.

Ce qui me fait peur c'est qu'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu de mail ou de sms de confirmation pour cette nouvelle comande...

Est-ce que c'est normal ? Comment savoir si ma nouvelle demande a bien été prise en compte ?

@cledefa, non je n'ai eu aucun numéro de commande  Et j'avais tenté le formulaire avant de poster sur ce forum, mais n'avais eu aucune réponse.

Merci d'avance.

[#4 · Accepted solution]

Bon bah c'est bon, SMS reçu à l'instant. 

Merci quand même

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Bonjour,

Oui il faut attendre entre 24 et 48h que votre commande passe par les méandres de l'informatique pour avoir une confirmation de votre commande